广州市航空产品功能需求用户体验调查

广州市航空产品功能需求用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于广州市航空产品功能需求的用户体验调查，旨在更好地了解您的出行习惯与需求，以优化未来服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，从广州出发或到达广州的航空出行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

公司/单位统一预订

其他

Q4:在预订机票时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划（里程/积分）

机型/舱内设施

Q5:请对广州白云国际机场的值机（含自助值机）效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对广州白云国际机场的安检流程与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在广州白云机场候机时，最常使用或最希望改善的设施/服务是？（可多选）

贵宾休息室

餐饮购物

免费Wi-Fi与充电设施

儿童游乐区

商务中心/会议室

机场内交通（如捷运）

清晰的指示标识

Q8:您对机上Wi-Fi服务的需求程度如何？

非常重要，愿意付费使用

比较重要，视价格而定

可有可无

完全不需要

Q9:您认为目前机上娱乐系统（座椅屏幕）最需要增加或改进的内容是？（可多选）

更多最新电影/剧集

实时飞行地图与信息

游戏

音乐与播客

目的地旅游指南

操作界面与流畅度

Q10:对于机上餐食，您更看重哪一方面？

口味与品质

符合特殊饮食需求（如素食、清真）

餐食的呈现方式与精致度

提供本地特色餐食选项

Q11:您希望航空公司的官方APP/小程序提供哪些更强大的功能？（可多选）

无缝行程管理（值机、选座、电子登机牌）

个性化航班动态与延误预警推送

便捷的里程积分查询与兑换

机上服务预订（餐食、Wi-Fi）

机场内导航与商业信息

一键联系客服（在线客服/电话）

Q12:如果推出“广州出发”特色增值服务包，您最感兴趣的是？

快速安检/通关通道

机场至市区特定地点的专车接送

合作商家（如酒店、景点）专属优惠

包含广府特色手信的礼遇包

都不感兴趣

Q13:在行李服务方面，您认为最需要提升的是？

托运行李跟踪的透明度与实时性

减少行李提取等待时间

提供门到门行李寄送服务

更灵活的行李额购买与共享政策

Q14:总体而言，您向朋友或同事推荐从广州出发乘坐飞机的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于从广州出发或到达广州的航空旅行体验，您还有哪些具体的功能需求或改进建议？

填空1

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