上海市航空品牌忠诚度福利满意度调查

上海市航空品牌忠诚度福利满意度调查

尊敬的乘客，您好！感谢您参与本次上海市航空品牌忠诚度福利满意度调查。我们致力于提升服务质量，您的宝贵意见将帮助我们优化会员福利体系，为您带来更优质的飞行体验。

Q1:您目前最常乘坐的航空品牌是？

中国东方航空

上海航空

吉祥航空

春秋航空

其他国内航司

国际航司

Q2:您是该航空公司的哪一类会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金卡/钻石卡会员

非会员

Q3:您加入该会员计划的主要原因是？

累积里程兑换机票

享受优先值机/登机

获取额外行李额

获得贵宾休息室使用权

兑换合作商户礼品

其他

Q4:请对您当前会员等级的福利整体满意度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前会员福利中，哪些方面最让您满意？

里程累积速度与价值

机票兑换的便利性与选择

贵宾休息室环境与服务

优先值机、登机、行李服务

机上服务与餐食升级

合作伙伴（酒店、租车等）权益

会员专属活动与礼遇

其他

Q6:您认为当前会员福利中，哪些方面最需要改进？

里程累积速度与价值

机票兑换的便利性与选择

贵宾休息室环境与服务

优先值机、登机、行李服务

机上服务与餐食升级

合作伙伴（酒店、租车等）权益

会员专属活动与礼遇

会员等级保级难度

福利规则透明度

其他

Q7:与上海其他主要航空公司的会员福利相比，您认为您主要乘坐的品牌福利水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

不了解

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您主要乘坐航空公司的会员计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否曾因为福利不满意而考虑过转换到其他航空公司的常旅客计划？

是，已经转换

是，正在考虑

偶尔想过，但未行动

从未想过

Q10:如果推出新的福利，您最期待哪些类型？

更灵活的里程兑换（如混合支付）

更多上海本地生活类合作伙伴权益

专属的机上网络或娱乐服务

高端酒店或机场接送权益

个性化的生日或纪念日礼遇

家庭会员共享福利

绿色飞行积分或碳补偿权益

其他

Q11:您通常通过什么渠道了解会员福利信息与活动？

航空公司官方App

航空公司官网

微信公众号/小程序

电子邮件

机场柜台或机上宣传

朋友推荐

其他

Q12:请对航空公司官方App/网站查询和管理会员福利的便捷性进行打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q13:您认为会员福利的有效沟通（如规则变更、新活动通知）做得如何？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

比较滞后模糊

非常滞后模糊

Q14:对于提升上海地区航空常旅客的忠诚度与福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q17:您乘坐航班的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

两者兼有

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