武汉市航空产品功能需求绩效满意度调查

Q1:请问您在过去一年内，是否有乘坐飞机出行的经历？

Q2:您通常选择乘坐哪家航空公司的航班？

Q3:您选择航空公司时，最优先考虑的因素是什么？

Q4:您在预订机票时，通常会使用哪些渠道或平台？

Q5:请对您最近一次乘坐的航班，其票务预订流程（包括网站/APP易用性、支付便捷性等）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次乘坐的航班，其值机服务（包括线上值机、自助值机、柜台服务）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次乘坐的航班，其登机流程（包括登机口指引、秩序、效率）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次乘坐的航班，其客舱座椅的舒适度（包括间距、清洁度、可调节性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为以下哪些机上娱乐与互联功能对提升您的飞行体验最重要？

Q10:请对您最近一次乘坐的航班，其机上餐饮（包括餐食质量、饮品选择、特殊餐食服务）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您最近一次乘坐的航班，其客舱乘务员的服务态度与专业性的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前航空公司在行李服务方面（托运限额、收费透明度、提取效率）表现如何？

Q13:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

Q14:您希望航空公司在未来优先提升或增加哪些功能或服务？

Q15:对于武汉市始发或到达的航线服务、机场配套，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您乘坐飞机的主要出行目的是？

Q18:您每年平均乘坐飞机的次数大约是？