长三角地区航空产品功能需求与福利满意度调查

Q1:您在过去一年中，在长三角地区（上海/江苏/浙江/安徽）乘坐飞机的频率是？

Q2:您通常选择哪家航空公司？（可单选最常乘坐的）

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？

Q4:在预订机票时，您最关注的因素是？

Q5:您对当前航空公司在值机环节（如线上值机、柜台值机、自助值机）的便利性满意吗？

Q6:您对机场安检的效率与体验满意度如何？

Q7:在航班飞行过程中，您最常使用的机上服务或设施是？

Q8:您对机上餐饮（包括正餐、小吃、饮品）的质量与口味满意度如何？

Q9:您对航班准点率（包括起飞和到达）的满意度如何？

Q10:您希望航空公司未来在哪些功能或服务上进行改进或增加？（可多选）

Q11:您是否加入了航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”）？

Q12:您对常旅客计划（如里程累积、会员等级、权益兑换）的满意度如何？（如未加入，请根据了解情况作答）

Q13:您认为哪些会员福利对您最有吸引力？

Q14:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息通知、改签安排及补偿措施的满意度如何？

Q15:您对行李托运服务（包括托运效率、行李安全、损坏/丢失处理）的满意度如何？

Q16:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:您通常因为什么原因选择航空出行？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:对于提升长三角地区航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？