华北地区航空服务体验竞品调研

Q1:您最近一次在华北地区（如北京、天津、石家庄、太原等地）乘坐的航班属于哪家航空公司？

Q2:您此次乘坐的航班舱位是？

Q3:您此次出行的主要目的是？

Q4:请为本次航班的【值机服务】（包括线上值机、机场柜台、自助值机等）的便捷性与效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为本次航班的【登机过程】（包括登机广播、引导、秩序等）的顺畅度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为本次航班【客舱环境】（包括座椅舒适度、客舱整洁度、温度与空气质量等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为本次航班【客舱服务】（包括空乘人员的服务态度、响应速度、专业性等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为本次航班【机上餐饮】（如有提供，包括口味、种类、新鲜度等）的质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为本次航班【机上娱乐系统】（如有提供，包括内容丰富度、设备易用性、屏幕清晰度等）的体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请为本次航班的【准点表现】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请为本次航班【行李服务】（包括托运效率、行李提取速度、行李完好度等）的体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:基于本次飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:与其他在华北地区运营的航空公司相比，您认为本次乘坐的航空公司在以下哪些方面具有优势？（可多选）

Q14:您认为本次乘坐的航空公司在以下哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:未来一年内，您在华北地区出行时，选择航空公司最看重的因素是？

Q16:请分享一次您在华北地区乘坐航班时，印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的服务体验，并简要说明原因。

Q17:您的年龄属于？

Q18:您过去一年的飞行频率大约是？