华北地区航空服务体验需求调研

华北地区航空服务体验需求调研

尊敬的旅客，感谢您参与本次华北地区航空服务体验需求调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化航空服务，提升您的出行体验。本次调研预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一年内，在华北地区乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您最常选择的华北地区机场是？（可多选）

北京首都国际机场

北京大兴国际机场

天津滨海国际机场

石家庄正定国际机场

太原武宿国际机场

呼和浩特白塔国际机场

其他

Q5:您通常乘坐飞机的主要出行目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q6:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与服务

航程时间与直飞/中转

机场交通便利性

Q7:请对您最近一次在华北地区机场办理值机手续（柜台/自助）的体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为机场安检环节的等候时间通常如何？

非常短，几乎无需等待

比较短，可以接受

一般，在预期内

比较长，有些不便

非常长，难以忍受

Q9:请对您最近一次在华北地区机场候机区的环境（如座椅、卫生间、商业设施、Wi-Fi）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:在飞行途中，您认为以下哪项服务对您最重要？

客舱座椅的舒适度与空间

机上餐饮的质量与选择

客舱乘务员的服务态度

机上娱乐系统（电影、音乐等）

机舱的清洁与安静程度

Q12:您认为目前华北地区航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

行李托运与提取效率

机场地面交通接驳

线上购票与值机体验

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

机上餐饮选择

票价透明度与退改签政策

机场商业物价

其他

Q13:对于提升华北地区航空出行的整体体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:如果航空公司推出“付费增值服务”（如更宽敞座位、优先登机、升级餐食），您的态度是？

非常愿意为优质体验付费

视具体价格和内容而定

不太愿意，希望基础服务已包含这些

完全不愿意

Q15:您对航空公司在环保（如减少一次性用品、使用可持续航空燃料）方面的举措关注吗？

非常关注，会影响我的选择

比较关注，但非首要决定因素

偶尔关注

不太关注

Q16:未来一年，您预计在华北地区的航空出行需求会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

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