华南地区航空服务体验与品牌认知调查

华南地区航空服务体验与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在华南地区乘坐航班的服务体验及对航空公司的品牌认知，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内，在华南地区（如广州、深圳、珠海等机场）乘坐过几次航班？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择哪些航空公司出行？（可多选）

中国南方航空

深圳航空

海南航空

厦门航空

东方航空

国际航空公司（如国泰、新加坡航空等）

其他

Q3:当您选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

票价

航班时刻与准点率

机上服务与餐食

常旅客计划（里程/积分）

品牌声誉与安全记录

机上娱乐设施

Q4:请对您最近一次在华南地区乘坐航班的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为该航空公司在华南地区的航线网络覆盖度如何？

非常广泛，能满足我所有出行需求

比较广泛，基本能满足需求

一般，部分航线需要转机

不够广泛，常需选择其他公司

Q7:您对该航空公司在华南地区主要机场（如广州白云、深圳宝安）的地面服务（值机、行李托运、贵宾室等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在机上服务中，您对以下哪些方面比较关注或印象深刻？（可多选）

空乘人员的服务态度与专业性

座椅舒适度与客舱整洁度

餐食与饮品的质量与选择

机上娱乐系统的内容与操作

Wi-Fi服务的可用性与速度

洗手间的清洁与维护

Q9:您认为该航空公司在处理航班延误、取消等不正常情况时的表现如何？

信息透明，处理高效，补偿合理

信息基本及时，处理尚可

信息滞后，处理流程繁琐

体验很差，缺乏有效沟通与协助

Q10:您觉得该航空公司的品牌形象在您心中更贴近以下哪种描述？

安全可靠，值得信赖

服务优质，体验舒适

性价比高，经济实惠

富有特色，文化鲜明

创新科技，现代感强

Q11:您通常通过哪些渠道了解或关注航空公司的品牌信息？（可多选）

航空公司官网/APP

社交媒体（微博、微信、小红书等）

在线旅行平台（携程、飞猪等）

朋友/家人推荐

电视/平面广告

新闻媒体报道

Q12:与该航空公司的常旅客计划（如南航明珠俱乐部、深航尊鹏俱乐部）相比，您认为其吸引力如何？

非常有吸引力，是我选择该航司的重要原因

比较有吸引力，会考虑累积积分

吸引力一般，不太关注

没有吸引力或未加入

Q13:请描述一次您在该航空公司经历的、让您印象特别深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q14:综合考虑服务、价格、网络等因素，您认为该航空公司相较于其他在华南运营的航司，竞争力如何？

极具竞争力，是我的首选

比较有竞争力，会优先考虑

竞争力一般，与其他航司差不多

竞争力较弱，通常不是我的首选

Q15:您希望该航空公司未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升航班准点率

优化机票价格与促销活动

改进机上餐食质量与选择

升级座椅与客舱设施

增强数字化服务（APP、自助设备）

提供更灵活的退改签政策

加强会员福利与权益

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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