南京市航空服务体验产品调研问卷

南京市航空服务体验产品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于南京市航空服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们改进服务、提升您的出行体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次乘坐的是从南京出发还是到达南京的航班？

从南京出发

到达南京

Q2:您本次乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱/头等舱

Q3:您此次出行是出于何种目的？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:请对您在南京禄口国际机场办理值机手续（含自助值机）的便利性与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您在南京禄口国际机场通过安检的流程顺畅度与工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对南京禄口国际机场候机区域的设施（如座椅、充电设备、洗手间、商业餐饮）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:您是否使用过南京禄口国际机场的贵宾休息室服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:请对您所乘坐航班的客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:请对航班上提供的餐食与饮料的品质与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:请对航班座椅的舒适度与客舱清洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q11:请对航班机上娱乐系统（IFE）的内容丰富度与设备可用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:综合考虑本次从/到南京的全程航空体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司或这条航线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在南京的航空服务全流程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

机场交通接驳（地铁、大巴、出租车）

值机与行李托运

安检效率

候机楼指引与标识

商业与餐饮价格

航班准点率

客舱服务

机上餐食

行李提取速度

其他

Q14:未来，您希望南京的航空服务能增加或优化哪些特色体验？（可多选）

更便捷的市内值机/行李托运服务

机场至市区/景点的专属交通接驳

融合本地文化（如金陵文化）的候机环境与餐饮

针对中转旅客的免费游览或休息服务

更智能化的行李追踪与送达服务

个性化的机上娱乐内容推荐

其他

Q15:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q16:对于提升南京作为航空枢纽的服务体验与吸引力，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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