杭州市航空服务体验行业趋势调研

杭州市航空服务体验行业趋势调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于杭州市航空服务体验行业发展趋势的研究。本问卷旨在了解您对当前航空服务的感受与未来期望，您的宝贵意见将为我们提供重要参考。问卷匿名，数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您过去一年内乘坐飞机出行的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常通过杭州哪些主要交通方式前往机场？（可多选）

地铁

机场大巴

出租车/网约车

自驾（含亲友接送）

高铁/机场快线

其他

Q5:请对杭州萧山国际机场的总体设施与环境（如值机区、安检区、候机区、卫生间等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为机场值机与安检流程的效率如何？

非常高效，排队时间很短

比较高效，在可接受范围内

一般，偶尔需要较长时间

效率较低，经常需要长时间排队

Q7:您在机场候机时，最常使用或关注哪些服务/设施？（可多选）

餐饮购物

休息室/贵宾室

免费Wi-Fi与充电设施

娱乐设施（如书店、游戏区）

商务中心

母婴室/儿童乐园

其他

Q8:综合考虑服务、价格、准点率等因素，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:请对机上服务（如客舱环境、座椅舒适度、餐食饮品、娱乐系统、空乘人员态度等）进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前航空服务体验中最需要改进的环节是？（可多选）

航班信息告知的及时性与准确性

航班延误后的服务与补偿

行李托运与提取的效率与安全

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

机上餐食质量与选择

机票退改签政策的便利性与透明度

其他

Q11:您是否愿意为更优质的航空服务（如更宽敞的座位、更精致的餐食、更灵活的退改签）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为未来航空服务在哪些方面可以更多地应用数字化/智能化技术？（可多选）

全流程无纸化登机（电子登机牌、人脸识别）

智能行李追踪与自助托运

个性化机上娱乐与餐饮推荐

基于大数据的动态定价与个性化套餐

VR/AR虚拟体验（如预览目的地、机上娱乐）

其他

Q13:您对航空公司推出的“机票+酒店/景点”等一站式旅行套餐的兴趣如何？

非常感兴趣，会优先考虑

比较感兴趣，会对比选择

一般，吸引力不大

完全不感兴趣

Q14:您认为航空服务在提升“绿色/可持续”体验方面，哪些举措最重要？（可多选）

使用可持续航空燃料（SAF）

提供碳足迹计算与抵消选项

减少一次性塑料用品（餐具、包装）

优化飞行路线以节省燃油

推广电子化服务减少纸张使用

其他

Q15:您对杭州市航空服务体验的未来发展，还有什么具体的建议或期待？

填空1

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