成都市航空界面设计偏好客户满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们是成都本地一家致力于提升航空服务体验的研究机构。为了优化航空出行服务，特别是数字化界面设计，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的偏好，从而打造更贴心、更高效的航空服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐国内航班，是在多久之前？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

Q2:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:总体而言，您对最近一次使用的航空公司APP或网站的界面设计满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:当您使用航空APP或网站时，您最常进行的操作是哪些？（可多选）

查询/预订机票

值机选座

查看航班动态

查询/使用会员权益

购买附加服务（如行李额、餐食）

联系客服

浏览资讯/活动

Q5:您认为航空APP/网站的视觉风格（如配色、图标、排版）最重要的是？

清晰、简洁，易于阅读

现代、时尚，有设计感

符合航空品牌调性（如蓝色系、天空元素）

个性化，能根据我的喜好调整

Q6:在进行机票预订时，您最看重界面提供的哪一类信息？

价格明细（含税、燃油费）

航班时刻与准点率

退改签政策

舱位与行李额对比

Q7:在线值机时，您认为哪种座位图设计最方便？

清晰的飞机舱位俯视图，不同区域/价格用颜色区分

简洁的列表式，直接显示可选座位号

3D立体视图，可旋转查看

只要能快速选到心仪座位，形式不重要

Q8:您对航空APP/网站的导航逻辑（即找到所需功能的难易程度）满意度如何？（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

分数

标签

Q9:您在使用航空APP/网站时，遇到过哪些困扰？（可多选）

页面加载速度慢

操作流程复杂，步骤太多

信息展示混乱，找不到关键内容

界面在不同设备（手机/电脑）上显示不一致

弹窗广告或推送过多

很少或没有困扰

Q10:您更倾向于哪种航班动态通知方式？

APP内推送通知

短信通知

微信/支付宝服务号消息

电子邮件通知

不需要额外通知，我自己会查

Q11:对于“成都”本地的航空服务（如成都出发的特色航线、本地化活动信息），您希望界面如何突出展示？

设立独立的“蓉城专区”或“成都特色”标签

在首页轮播图或显著位置推送

与我的行程目的地关联时智能推荐

暂时不需要特别展示

Q12:如果提供个性化皮肤或主题（如熊猫主题、金沙文化主题），您有兴趣尝试吗？

非常有兴趣，能增加亲切感和趣味性

有点兴趣，如果设计得好看的话

无所谓，不影响核心功能就行

没兴趣，更喜欢标准统一的界面

Q13:您对航空APP/网站中客服机器人或在线帮助的智能程度与解决问题的效率满意度如何？（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q14:您希望未来的航空界面增加哪些智能功能？（可多选）

基于历史行程的个性化行程推荐

行李追踪可视化地图

机场室内AR导航（值机柜台、登机口等）

航班延误智能改签方案一键申请

语音助手控制（查询、预订）

Q15:在支付环节，您认为最重要的是？

支付流程安全、有明确保障提示

支持多种主流支付方式（微信、支付宝、银联等）

支付过程流畅，无卡顿或跳转失败

支付成功后即时生成清晰电子凭证

Q16:关于航空服务APP或网站的界面设计，您还有哪些具体的建议或期待？（例如：希望改进的某个具体功能、界面元素等）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

成都市航空界面设计偏好客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集航空服务数字化界面设计的用户偏好与满意度数据。帮助您评估界面易用性、分析视觉设计偏好、了解功能需求，适合航空公司、在线旅行平台和用户体验研究机构优化产品设计，提升乘客满意度。

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