全国航空使用频率与满意度调查

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

Q4:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您经常乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您对机场（出发/到达）的安检、值机、行李托运等地面服务流程的满意度如何？

Q6:您对登机过程（如登机口指引、登机效率）的满意度如何？

Q7:您对机上客舱环境（如座椅舒适度、客舱清洁、温度与灯光）的满意度如何？

Q8:您对机上乘务员的服务态度与专业性的满意度如何？

Q9:您对机上餐饮（如有提供）的质量与口味的满意度如何？

Q10:您对航班准点率（起飞与到达）的满意度如何？

Q11:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息通知、后续安排及补偿服务的满意度如何？

Q12:您对行李服务的满意度如何？（包括托运效率、行李提取速度、行李完好程度）

Q13:在您选择航空公司时，最重要的考虑因素是？（请选择最重要的3项）

Q14:您认为目前国内航空公司在哪些方面最需要改进？

Q15:与高铁相比，您认为航空出行在哪些方面更具优势？

Q16:总体而言，您对最近一次国内航空出行体验的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的航空出行经历，以及您从中得到的启示或建议。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您常用的舱位等级是？