全国航空使用频率福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于全国航空使用频率与福利满意度的调研，旨在了解您的飞行习惯及对航空公司会员福利的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空

其他国内航司

国际航司

Q3:您是否加入了该航空公司的常旅客计划（会员计划）？

是，已加入

否，未加入

不确定

Q4:您目前的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石卡会员

不适用

Q5:您对航空公司会员计划的积分累积规则的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对使用积分兑换免费机票的便利性和选择范围的满意度如何？

分数

标签

Q7:您最常使用或最看重的会员福利有哪些？（可多选）

额外免费行李额

优先值机/登机

贵宾休息室使用权

积分加速累积

升舱机会

生日/节日礼遇

合作伙伴商户优惠

Q8:您对航空公司优先值机/登机服务的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对贵宾休息室（如有使用）的环境、餐饮及服务的满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为航空公司的会员福利是否与您的飞行频率相匹配？

完全匹配

基本匹配

不太匹配

完全不匹配

不清楚

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的会员计划？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:哪些因素会促使您考虑更换主要乘坐的航空公司？（可多选）

票价

航班时刻/航线网络

会员福利吸引力

机上服务

常旅客计划规则（如积分有效期）

客户服务

品牌忠诚度

Q13:您对航空公司通过APP或短信通知会员福利、促销活动的及时性和有效性满意度如何？

分数

标签

Q14:您是否曾因会员福利问题联系过航空公司客服？

是

否

Q15:您对该次客服沟通的解决效率和态度满意度如何？

分数

标签

Q16:对于提升航空常旅客的福利体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

全国航空使用频率福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空常旅客计划与福利满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集飞行习惯数据、评估会员福利满意度、分析客户忠诚度，适合航空公司及市场研究机构优化服务策略与提升客户体验。

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