广州市航空出行服务体验与口碑调查

广州市航空出行服务体验与口碑调查

尊敬的市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于广州市航空出行服务体验与口碑的调研，旨在了解航空服务在本地市场的使用情况及用户评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升出行体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，从广州市（包括广州白云国际机场）出发或抵达的航空出行频率大约是？

0次（未乘坐）

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您最常选择的航空出行类型是？

国内航班

国际/地区航班

两者频率相当

Q3:您最常选择从广州出发的航空公司是？（请选择最主要的一家）

中国南方航空

中国国际航空

东方航空

海南航空

深圳航空

厦门航空

其他国内航司

外国航空公司

Q4:请为您最常选择的这家航空公司的整体服务质量打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您在选择航空公司时，主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻/准点率

航线网络覆盖

常旅客计划/会员权益

机上服务（餐食、娱乐）

空乘人员服务态度

飞机机型与机龄

品牌口碑与安全记录

购票与值机便利性

Q6:您对广州白云国际机场的地面服务（如值机、安检、行李托运、中转等）满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐从广州出发的航空服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:与国内其他主要航空枢纽（如北京、上海、深圳）相比，您认为广州的航空服务整体处于什么水平？

明显落后

稍逊一筹

不相上下

略有优势

明显领先

Q9:您认为广州航空服务（含机场和航司）在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

航班准点率提升

降低机票价格

改善机场交通接驳

优化值机与安检流程

提升行李处理效率

增加国际航线

改善机上餐食

提升空乘服务专业性

加强航班信息通知

Q10:您主要通过哪些渠道了解或预订广州出发的航班？（请选择最主要的一项）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q11:您认为航空公司的客户服务（如热线、投诉处理、会员服务）响应与解决问题的能力如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q12:请分享一次您在广州乘坐航班时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或故事。

填空1

Q13:未来一年，您预计从广州出发的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少或不计划乘坐

Q14:您希望未来在广州看到哪些新的航空服务或产品？（最多可选3项）

更多廉价航空选择

更灵活的分级票价产品

“空铁联运”无缝接驳服务

针对商务旅客的专属增值服务

更丰富的机上Wi-Fi服务

特色主题航班或航线

更便捷的出入境通关服务（针对国际航班）

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次参与调研的身份更接近于？

广州市常住居民

珠三角其他城市居民

国内其他地区来穗旅客

国际/港澳台地区来穗旅客

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