苏州市航空出行需求痛点与行业趋势调研

尊敬的先生/女士：您好！我们正在开展一项关于苏州市航空出行需求与行业趋势的调研，旨在了解您在航空出行中遇到的痛点与对未来发展的期待。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前的常住地是否在苏州市？

是，我是苏州市常住居民

否，我是在苏州工作/学习的非户籍人口

否，我是来苏州出差/旅游的访客

Q2:您在过去12个月内，是否有过航空出行的经历？

是，国内航班

是，国际/地区航班

否，没有

Q3:您最常选择的出发机场是？

上海虹桥国际机场（SHA）

上海浦东国际机场（PVG）

无锡硕放机场（WUX）

南京禄口国际机场（NKG）

杭州萧山国际机场（HGH）

其他

Q4:您在选择从哪个机场出发时，会主要考虑哪些因素？（最多选3项）

机场距离苏州的远近/交通便利性

航班时刻与价格

航线网络丰富度（可直达的目的地）

机场服务水平与设施

航空公司品牌与服务质量

值机、安检、通关的效率

停车、接送机等配套服务

Q5:从苏州前往机场，您最常使用的交通方式是？

自驾/亲友接送

出租车/网约车

机场大巴/专线巴士

高铁/城际铁路+机场快线

包车/商务车

其他

Q6:请您对从苏州前往机场的整体地面交通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:请具体描述在前往机场的地面交通环节中，您遇到的最大痛点或不便之处是什么？

填空1

Q8:在机场办理值机、安检、候机等环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队等候时间过长

流程复杂、指示不清

工作人员服务态度不佳

设施（如座椅、充电、Wi-Fi）不足或不佳

餐饮购物选择少、价格高

行李托运/提取效率低

其他

Q9:航班延误或取消时，您最不满意的环节通常是？

航空公司信息通知不及时、不透明

机场/航空公司现场处置混乱，缺乏有效引导

改签/退票流程复杂、费用高

食宿等补偿安排不合理或缺失

对后续行程造成严重影响

其他

Q10:您认为目前苏州在航空出行服务方面，最需要提升或补足的短板是什么？（最多选3项）

缺乏本地大型民用运输机场

与周边机场的地面综合交通接驳体系

城市候机楼等值机、行李托运前置服务

航空信息发布与综合服务平台

针对商务、旅游等特定客群的定制化服务

航空物流与货运服务

其他

Q11:如果未来在苏州或近郊规划建设一座新机场，您认为其首要定位应是？

大型综合枢纽机场

区域性干线机场，主打精品商务航线

以货运、物流为主的机场

公务机、通用航空特色机场

暂时不需要，应优先完善现有接驳

Q12:总体上，您向亲友推荐从苏州及周边机场出行的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您对未来航空出行有哪些新的期待或趋势感兴趣？（可多选）

更智能化的值机、安检、登机流程（如人脸识别）

更灵活个性化的票价与产品（如订阅制、自由组合）

更绿色可持续的飞行（如可持续航空燃料）

更无缝衔接的“空铁/空地”联运服务

机上更优质的娱乐与网络服务

更注重健康与安全的客舱环境

针对家庭、银发等群体的特色服务

Q14:您认为，未来影响苏州航空需求增长的最主要驱动因素是什么？

苏州本地及长三角经济与产业持续发展

居民收入提升与消费升级带来的旅游需求

商务活动、会展经济的繁荣

跨境电商、高端物流等产业发展

城市国际化水平与对外交流加深

Q15:对于改善苏州地区的航空出行体验、促进航空业与城市发展融合，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业管理者/高级专业人员

普通职员/技术人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q18:您此次出行的主要目的通常是？

商务/公务出差

休闲旅游/探亲访友

求学/培训

其他

苏州市航空出行需求痛点与行业趋势调研

介绍

本模板旨在提供苏州地区航空出行痛点与行业趋势的深度调研解决方案。帮助您分析地面交通接驳、评估机场服务短板、洞察未来发展趋势，适合航空、旅游及地方政府部门进行精准的行业规划与服务优化。

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