华北地区航空出行需求与痛点口碑调研

华北地区航空出行需求与痛点口碑调研

您好！我们是专注于航空服务研究的团队，正在进行一项关于华北地区航空出行需求的匿名调研。本次调研旨在了解您在航空出行中遇到的痛点与需求，以期为提升服务质量提供参考。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过从华北地区（如北京、天津、石家庄、太原等）出发或到达的航空出行经历？

是，我有过相关经历

否，我没有相关经历

Q2:您通常从华北地区的哪个主要机场出发或到达？（若主要使用多个，请选择最常用的一个）

北京首都国际机场 (PEK)

北京大兴国际机场 (PKX)

天津滨海国际机场 (TSN)

石家庄正定国际机场 (SJW)

太原武宿国际机场 (TYN)

呼和浩特白塔国际机场 (HET)

其他

Q3:您选择航空出行时，最主要的考虑因素有哪些？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

航班的准点率历史

机场的便利性（交通、值机等）

常旅客计划（里程积累）

机上服务（餐食、娱乐）

其他

Q4:总体而言，您对华北地区主要机场（如您常用的机场）的地面服务（如值机、安检、行李托运、引导标识等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在机场地面服务环节，您曾遇到过哪些让您感到不便或不满的痛点？

值机/托运队伍过长，等待时间久

安检流程复杂、效率低

机场内引导标识不清晰，容易迷路

餐饮、购物等配套服务价格过高

休息区座位不足或环境不佳

机场与市区/交通枢纽的接驳不便

行李提取等待时间过长

其他

未遇到明显痛点

Q6:基于您最近的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的航空公司或从该机场出行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您对航班准点率（起飞/到达不延误）的实际感受如何？

非常满意，基本都准点

比较满意，偶尔有短时间延误

一般，延误情况时有发生

不满意，经常遇到较长时间延误

非常不满意，延误是常态

Q8:如果航班发生延误或取消，您认为航空公司或机场在信息沟通和服务保障方面，哪些方面最需要改进？

延误信息的及时、准确通知

提供明确的延误原因和预计时间

便捷的退改签政策与办理渠道

提供必要的餐食、饮水等基础保障

安排住宿或交通补偿（如需过夜）

客服热线接通率与问题解决效率

赔偿政策的透明与合理性

其他

Q9:您对机上服务（如空乘服务态度、餐食质量、座椅舒适度、娱乐系统等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在机上服务或硬件设施方面，您认为目前最突出的痛点是什么？

座椅间距狭窄，腿部空间不足

机上餐食选择少、口味不佳

客舱清洁度有待提高

娱乐系统内容陈旧或设备故障

客舱温度不适宜

洗手间卫生与排队问题

机上Wi-Fi信号差或收费高

其他

无明显痛点

Q11:您通常通过什么渠道购买机票？

航空公司官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、同程等）

线下旅行社或代理商

公司/单位统一预订

其他

Q12:在机票预订和购票环节，您遇到过哪些困扰或希望改进的地方？

价格不透明，存在“大数据杀熟”疑虑

退改签规则复杂、费用高昂

优惠活动规则复杂，难以享受

支付过程不顺畅

航班信息展示不够清晰（如机型、餐食）

与其他行程（酒店、租车）的打包产品不够灵活

其他

未遇到明显困扰

Q13:除了上述问题，您对提升华北地区航空出行整体体验，还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:未来一年，您预计自己的航空出行频率会是？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的通常是？

商务/公务出差

旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

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