华南地区航空服务满意度与用户体验调查

华南地区航空服务满意度与用户体验调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升华南地区航空服务质量，优化您的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的航班属于哪家航空公司？

中国南方航空

深圳航空

海南航空

厦门航空

其他航空公司

Q2:您本次的飞行航线属于以下哪种类型？

华南地区内航线（如广州-海口）

华南地区出发至国内其他地区

华南地区出发的国际航线

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对本次航班机票预订渠道（如航司官网、APP、第三方平台）的便捷性进行评分（1-5分，1为非常不便，5为非常便捷）

分数

标签

Q6:请对值机服务（包括线上值机、机场柜台、自助值机设备）的效率与体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对华南地区出发机场（如广州白云、深圳宝安、海口美兰等）的安检效率与秩序进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对登机过程的组织有序性进行评分（1-5分，1为非常混乱，5为非常有序）

分数

标签

Q9:请对客舱乘务员的仪容仪表、服务态度及专业性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班的座椅舒适度与客舱清洁程度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:请对机上餐食（如有提供）的口味与质量进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:请对机上娱乐系统（屏幕、节目内容）或Wi-Fi服务（如有）的可用性与体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:请对本次航班的正点率（准时起飞与到达）进行评分（1-5分，1为非常不准时，5为非常准时）

分数

标签

Q14:请对行李提取服务的速度与准确性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为华南地区航空服务在以下哪些方面最需要改进？

航班准点率

票务与退改签政策

机场值机与安检效率

客舱服务与餐饮质量

机上设施与娱乐

行李托运与提取

不正常航班（如延误、取消）的后续服务

其他

Q16:与国内其他地区相比，您认为华南地区的航空整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q17:对于提升华南地区航空出行体验，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

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