华南地区航空服务满意度与出行需求调研

华南地区航空服务满意度与出行需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空服务的满意度与出行需求调研，旨在提升航空服务质量，优化您的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在华南地区（广东、广西、海南、湖南、江西、福建等）乘坐的航班属于以下哪家航空公司？

中国南方航空

深圳航空

海南航空

厦门航空

春秋航空/九元航空等低成本航空

其他国内航空公司

国外航空公司

Q2:您最近一次乘坐该航班的航线类型是？

华南地区内部航线（如广州-海口）

华南地区至国内其他地区航线

华南地区至国际/地区航线

Q3:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

Q4:请对本次航班的机票预订流程（包括官网/APP操作、价格透明度、退改签政策清晰度）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过何种渠道预订本次机票的？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议渠道

其他

Q6:请对本次航班的值机服务（包括线上值机、柜台服务效率、自助设备便利性）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对本次航班的机场候机环境与设施（如休息区、餐饮、购物、Wi-Fi）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对本次航班的客舱环境（如座椅舒适度、客舱清洁度、温度与光线）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对本次航班的客舱服务（如空乘人员态度、响应速度、餐饮服务）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对本次航班的准点表现（包括起飞与到达）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q11:综合考虑所有因素，您向亲友或同事推荐这家航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在选择华南地区出发的航班时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班准点率与历史表现

航空公司品牌与口碑

航线网络与航班时刻

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

值机与登机效率

退改签政策的灵活性

Q13:您认为目前华南地区航空服务在哪些方面最需要改进？

航班准点率

机票价格与促销活动

值机、安检、登机流程效率

机场交通与接驳便利性

客舱座椅舒适度与间距

机上餐饮质量与选择

空乘服务态度与专业性

不正常航班（延误/取消）后的服务与补偿

Q14:对于未来华南地区航空出行，您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

是，我愿意为更宽敞的座位/优先登机付费

是，我愿意为更优质的机上餐食付费

是，我愿意为更灵活的退改签政策付费

否，我认为现有基础服务已足够，不愿额外付费

Q15:您在未来一年内，计划在华南地区乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:对于提升华南地区航空出行整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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