郑州市航空服务满意度及消费行为调研

郑州市航空服务满意度及消费行为调研

尊敬的旅客，您好！为了解您在郑州的航空出行体验与消费习惯，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次出行选择的是哪家航空公司？

中国国际航空

南方航空

东方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在郑州乘坐飞机出行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对郑州机场（新郑国际机场）的整体环境与设施（如值机大厅、安检区、候机区、卫生间等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对本次航班的值机服务（包括柜台或自助值机）效率与友好度进行评分。

分数

标签

Q6:请对郑州机场的安检流程效率与工作人员服务态度进行评分。

分数

标签

Q7:请对本次航班客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q8:请对本次航班的机上餐食与饮品的质量（如有提供）进行评分。

分数

标签

Q9:请对本次航班的准点率与飞行过程中的平稳度进行评分。

分数

标签

Q10:您在郑州机场通常会使用哪些付费服务或进行哪些消费？（可多选）

贵宾休息室

机场餐饮

机场免税店购物

行李打包/超重托运

机场停车

快速安检通道

机上付费升舱/选座

基本没有额外消费

Q11:您通常通过什么渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司统一预订

Q12:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

价格

航班时刻

航空公司品牌与服务

准点率历史

机上餐食与娱乐

Q13:您每年的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q14:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/其他

Q15:您希望未来郑州机场在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

增加更多餐饮与零售品牌

优化行李托运与提取效率

提升Wi-Fi速度与稳定性

增加更多的休息区域与充电设施

改善机场内交通接驳指引

提供更丰富的文化展示与娱乐项目

其他

Q16:对于提升您在郑州的航空出行整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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