苏州市航空服务满意度评价渠道调研问卷

苏州市航空服务满意度评价渠道调研问卷

尊敬的市民/旅客，您好！为提升苏州市航空服务质量，优化旅客出行体验，我们正在进行一项关于航空服务满意度评价渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过从苏州出发或抵达苏州的航空出行经历？

是

否

Q2:您最常使用的航空出行方式是？

从苏南硕放国际机场出发/抵达

从上海虹桥/浦东机场出发/抵达

其他

Q3:在您过往的航空出行中，您通常通过哪些渠道了解或评价航空服务？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、小红书等）

机场现场评价设备（如触摸屏）

电话客服热线

从未主动评价过

Q4:您对目前通过上述渠道进行服务评价的便利性满意度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:当您对航空服务（如值机、客舱服务、行李托运等）有意见或建议时，您最倾向于首先通过哪个渠道反馈？

直接向现场工作人员反映

通过航空公司官方APP/网站反馈

拨打客服电话

在社交媒体上发布

通过第三方投诉平台

觉得麻烦，通常不反馈

Q6:您认为通过哪个渠道反馈问题，得到的解决效率最高？

直接向现场工作人员反映

通过航空公司官方APP/网站反馈

拨打客服电话

在社交媒体上发布

通过第三方投诉平台

没有反馈过，不清楚

Q7:您希望航空公司在哪些环节主动邀请您进行满意度评价？（可多选）

购票/值机后

航班起飞前

航班抵达后

行李提取后

问题处理完毕后

其他

Q8:您更偏好哪种形式的满意度评价？

简短的打分（如1-5分）

详细的问卷调研

开放式的文字评论

图文/视频分享

都可以

Q9:您对航空公司或机场通过短信/邮件推送评价链接的接受度如何？（1分表示非常反感，5分表示非常乐意接受）

分数

标签

Q10:如果建立一个统一的“苏州航空服务”评价平台，您希望它包含哪些功能？（可多选）

一键式快速打分

分项详细评价（如值机、安检、候机、客舱服务等）

问题投诉与进度跟踪

查看他人评价作为参考

积分/里程奖励激励评价

与苏州本地生活服务联动

Q11:您认为提供何种激励，会显著提高您参与航空服务评价的积极性？

航空里程或积分

机票/酒店优惠券

抽奖机会

优先值机等增值服务

不需要激励，服务好自然愿意评价

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用苏州相关的航空服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q14:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q15:您每年平均航空出行的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q16:对于完善苏州市航空服务满意度评价体系，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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