杭州市航空服务满意度与行业趋势调研问卷

杭州市航空服务满意度与行业趋势调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于杭州市航空服务满意度及行业发展趋势的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在杭州（萧山国际机场）乘坐航班是什么时候？

过去3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上

Q2:您此次从杭州出发的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q4:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐从杭州萧山国际机场出发的航空出行体验？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对杭州萧山国际机场的“值机/托运效率”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对杭州萧山国际机场的“安检流程与秩序”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对杭州萧山国际机场的“候机区环境与设施（如座椅、充电、Wi-Fi）”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您所乘坐航班的“客舱服务（如餐食、饮品、乘务员态度）”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您所乘坐航班的“准点率与航班信息通知”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在您看来，目前杭州航空出行服务最需要改进的环节是？（可多选）

值机与托运速度

安检等待时间

机场商业（餐饮、购物）价格

机场交通便利性（地铁、大巴、出租车）

航班准点率

客舱服务与舒适度

行李提取效率

机场指示标识清晰度

其他

Q11:您是否了解或使用过杭州机场提供的“智慧出行”服务（如自助值机、人脸识别登机、行李跟踪等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不了解

Q12:您认为未来杭州航空服务在“智能化/数字化”方面最应优先发展的是？

全流程无纸化/人脸识别

更精准的行李全流程追踪

基于大数据的个性化航班推荐与服务

更智能的航班延误预警与解决方案

其他

Q13:您对杭州机场及航空公司推出的“绿色飞行”（如减少一次性用品、碳抵消计划等）举措的态度是？

非常支持并愿意参与

支持但参与意愿一般

无所谓，不影响出行即可

不太支持，可能带来不便

Q14:您通常通过哪些渠道获取航班信息或进行机票预订？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

机场柜台

其他

Q15:与高铁相比，您在何种情况下会更倾向于选择从杭州出发的航空出行？

出行距离超过1000公里

时间紧迫，追求最高效率

机票价格有显著优势

目的地无直达高铁或高铁时间过长

个人偏好

Q16:您认为未来3-5年，影响您选择从杭州出发航空出行的最主要趋势因素是什么？

票价与性价比

航班准点率与可靠性

机场综合体验（便捷、舒适、智能）

航线网络的丰富度与直达性

航空公司的品牌与服务口碑

环保与可持续发展因素

Q17:对于提升杭州市航空服务整体竞争力，打造“世界级航空枢纽”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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