武汉市航空服务改进建议客户满意度调查

武汉市航空服务改进建议客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为提升武汉市航空服务质量，优化您的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次乘坐的是从武汉出发还是抵达武汉的航班？

从武汉出发

抵达武汉

在武汉中转

Q2:您本次乘坐的航空公司是？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

其他航空公司

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:请对武汉天河国际机场的整体环境（如整洁度、标识清晰度、空间布局）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对机场值机柜台（含自助值机）的服务效率与便利性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对机场安全检查环节的效率和工作人员服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对机场内餐饮、购物等商业配套服务的价格合理性与多样性进行评分（1-5分）

分数

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Q8:请对机场内洗手间、休息区、充电设施等公共设施的清洁度与可用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐从武汉天河国际机场出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:请对您所乘航班机舱内的清洁与舒适度（座椅、温度、空气质量）进行评分（1-5分）

分数

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Q11:请对机上客舱服务的响应速度与友好程度（如餐饮提供、需求响应）进行评分（1-5分）

分数

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Q12:请对航班的正点率（准点起飞与到达）及延误信息沟通的及时性进行评分（1-5分）

分数

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Q13:您认为武汉天河国际机场最需要改进的方面是？（可多选）

值机/托运效率

安检速度与流程

机场内导引标识

商业配套（餐饮/购物）

公共设施（洗手间/休息区）

交通接驳（地铁/出租车/网约车）

行李提取速度

Q14:您认为航空公司在服务方面最需要提升的是？（可多选）

航班准点率与信息沟通

值机与登机服务

机上餐饮质量

客舱服务态度与响应

行李托运与交付

机票价格与退改签政策

会员权益与服务

Q15:对于提升武汉市航空出行体验（包括机场和航班服务），您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q16:您未来一年内计划从武汉乘坐飞机的频率大概是？

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