南京市航空服务改进建议与品牌认知调查

南京市航空服务改进建议与品牌认知调查

尊敬的市民/旅客，您好！我们正在开展一项关于南京市航空服务体验与品牌认知的问卷调查，旨在了解您的真实感受与宝贵建议，以帮助我们持续改进服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在南京乘坐飞机出行（含出发、到达或中转）距今多久？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

超过3年

从未在南京乘机

Q2:您通常选择哪个机场作为您在南京的主要航空出行点？

南京禄口国际机场

南京马鞍国际机场（如适用）

不确定/不固定

Q3:总体而言，您对南京禄口国际机场的整体服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您过往的体验中，南京禄口国际机场哪些方面的服务令您感到满意？（可多选）

值机与行李托运效率

安检速度与秩序

机场内部环境与卫生

餐饮与购物选择

休息区与座椅舒适度

标识清晰度与导引

Wi-Fi网络与充电设施

工作人员服务态度

航班信息显示与广播

交通接驳便利性（地铁、大巴、出租车等）

Q5:您认为南京禄口国际机场目前最需要改进的方面是？（可多选）

值机/安检排队时间过长

内部商业物价偏高

餐饮口味与种类

候机区座位不足或不适

卫生间清洁度与数量

国际航班中转便利性

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

夜间航班保障服务

停车场收费与便利性

抵达后地面交通拥堵

Q6:提到“南京航空服务”，您首先联想到的品牌或印象是？

东方航空（及其在南京的运营）

禄口机场本身

高效便捷

现代化设施

美食/商业丰富

没有特别明确的联想

Q7:您认为南京禄口国际机场在长三角地区主要机场（如上海浦东/虹桥、杭州萧山等）中的竞争力如何？

具有明显优势

具有一定优势

竞争力一般

相对较弱

不了解

Q8:您是否了解或使用过南京禄口机场推出的特色服务（如“经宁飞”中转、特定主题候机区等）？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q9:您对从南京出发或抵达南京的国内航班准点率感受如何？（1分为非常不准时，5分为非常准时）

分数

标签

Q10:您通过何种渠道获取关于南京机场的最新动态和服务信息？

机场官方APP/小程序

航空公司官网/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、微信公眾號）

新闻媒体

亲友推荐

很少主动关注

Q11:您希望未来南京机场在哪些方面增加或强化特色，以提升品牌吸引力？（可多选）

引入更多本土文化元素（如非遗展示、特色市集）

打造更丰富的主题休息室或体验区

提供更智能化的出行服务（如全流程自助、行李追踪）

加强与市内旅游景点的联动优惠

举办更多文化艺术展览或活动

提升绿色环保与可持续发展形象

发展更具竞争力的国际航线网络

Q12:对于提升南京作为航空枢纽的城市形象和旅客体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:如果南京机场推出一个代表其服务精神的品牌口号，您认为以下哪个方向更吸引人？

突出便捷高效（例如：“瞬达金陵，畅行无忧”）

突出人文关怀（例如：“温情驿站，宁好相伴”）

突出现代科技（例如：“智慧空港，未来已来”）

突出地域文化（例如：“古都门户，现代航程”）

Q14:您是否愿意将南京机场推荐给亲友作为出行选择？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:我们期待聆听您更多的心声。您是否有其他未提及的意见或特别想分享的经历？

填空1

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