长三角地区航空服务改进建议与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于长三角地区航空服务体验与消费行为的调研，旨在收集宝贵意见以优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年内，从长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）机场出发或抵达的乘机频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用的长三角地区主要机场是？

上海浦东国际机场 (PVG)

上海虹桥国际机场 (SHA)

南京禄口国际机场 (NKG)

杭州萧山国际机场 (HGH)

合肥新桥国际机场 (HFE)

其他

Q3:您通常选择航班时，最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

机场的便利性（如交通、值机）

航班准点率历史

Q4:您通常通过哪些渠道了解航班信息或购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

比价网站

其他

Q5:对于长三角地区机场的地面交通（如地铁、机场大巴、出租车、网约车）便利性，您的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在机场值机、安检、登机环节，您认为哪个环节的排队等待时间最需要改进？

值机柜台

自助值机/行李托运

安全检查

登机口

均较为满意

Q7:请对您最近一次在长三角机场候机时的商业设施（如餐饮、购物、休息区）体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您在飞行途中，最看重机上哪些服务或设施？（可多选）

座椅舒适度与间距

客舱清洁与空气质量

餐食与饮品质量

机上娱乐系统（电影、音乐）

空乘人员的服务态度

Wi-Fi网络服务

Q9:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐从长三角地区机场出行？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:如果机场或航空公司提供付费的增值服务（如快速安检、贵宾休息室、更宽敞座位），您是否有兴趣购买？

经常购买

偶尔购买

视价格和需求而定

从未购买，也无兴趣

Q11:您认为长三角地区航空服务在以下哪些方面最需要改进以提升旅客体验？（可多选）

航班准点率

行李托运与提取效率

机场内部标识与引导

票务与退改签政策灵活性

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

应对航班延误/取消的处置与沟通

Q12:对于“智慧机场”应用（如手机值机、电子登机牌、室内导航、人脸识别登机），您的使用频率和感受是？

经常使用，非常方便

偶尔使用，感觉不错

知道但很少用

不了解这些功能

Q13:从环保角度，您是否愿意为支持航空公司可持续发展（如使用可持续航空燃料）而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

视额外费用多少而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请您提出一项最希望看到的长三角地区航空服务（含机场、航司）的具体改进建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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