上海市航空服务质量改进建议调查问卷

Q1:您本次乘坐的是从上海哪个机场出发或到达的航班？

Q2:您本次的出行目的是？

Q3:您如何评价本次航班的值机手续办理（包括线上值机和柜台值机）的便捷性？

Q4:您如何评价机场安检流程的效率和秩序？

Q5:您对候机楼内（如值机区、安检区、候机区）的指示标识清晰度是否满意？

Q6:您对候机楼内的洗手间卫生状况是否满意？

Q7:您对候机楼内的餐饮、购物等商业设施的丰富度与价格合理性是否满意？

Q8:您对登机口的登机广播清晰度与信息准确性是否满意？

Q9:您如何评价本次航班登机过程的秩序与效率？

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐从上海出发/到达的航空出行体验？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q11:在本次上海机场的体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您对航班上客舱乘务员的服务态度和专业性是否满意？

Q13:您对航班上提供的餐食与饮料（如有）的质量与口味是否满意？

Q14:您对本次航班的机上娱乐设施（如屏幕、音频系统）或客舱舒适度（座椅、温度）是否满意？

Q15:航班抵达后，您对行李提取区域的等待时间与秩序是否满意？

Q16:您对离开机场的交通接驳（如地铁、出租车、网约车、机场巴士）的便利性是否满意？

Q17:您通常通过哪些渠道获取航班或机场服务信息？（可多选）

Q18:对于提升上海航空服务的整体质量，您最重要的一个建议是什么？

Q19:如果方便，请留下您希望我们后续与您联系的邮箱地址（选填）：