华北地区航空服务改进建议与绩效满意度调查

Q1:您本次出行选择的是哪家航空公司？

Q2:您本次的航线是（华北地区作为出发或到达地）？

Q3:您本次出行的主要目的是？

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐您本次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请对以下机场环节的服务进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:值机服务（柜台/自助）的便捷性与效率如何？

Q7:安检流程的秩序与速度如何？

Q8:候机区（座椅、充电设施、卫生间）的环境与舒适度如何？

Q9:请对以下飞行环节的服务进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:航班准点率（起飞与到达）的表现如何？

Q11:客舱环境（座椅舒适度、清洁卫生、温度）如何？

Q12:客舱乘务员的服务态度与专业度如何？

Q13:机上餐饮（如有提供）的质量与口味如何？

Q14:机上娱乐系统（屏幕、节目内容）或Wi-Fi服务的可用性与质量如何？

Q15:请对以下后续环节的服务进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:行李提取的等待时间与效率如何？

Q17:航班延误或取消时，航空公司的信息通知与后续安排服务如何？

Q18:您认为华北地区的航空服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q19:您通常通过哪些渠道了解航班信息或进行服务反馈？（可多选）

Q20:与国内其他地区相比，您认为华北地区的整体航空服务水平如何？

Q21:未来一年内，您计划在华北地区的航空出行频率会如何变化？

Q22:对于提升华北地区航空服务绩效与旅客满意度，您最具体的一条建议是什么？

Q23:如果方便，请留下您最常使用的华北地区机场名称（如：北京首都国际机场、天津滨海国际机场等），以便我们进行针对性分析。