北京市航空使用意愿与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民及访客航空使用意愿与用户体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化航空服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前的常住地是？

北京市

中国大陆其他城市

港澳台地区

海外

Q2:您在过去12个月内是否乘坐过飞机？

是

否

Q3:您最近一次从北京出发或抵达北京的飞行，其主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

其他

Q5:请对您最近一次从北京出发或抵达北京的飞行中，机票预订流程的便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您前往/离开北京首都国际机场或大兴国际机场，最常用的交通方式是？

机场快轨/地铁

出租车/网约车

自驾车

机场大巴

其他

Q7:请对您前往/离开机场的交通便利性及时间可控性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对北京机场（您最近使用的）的值机（包括自助值机）效率与体验进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对北京机场的安全检查效率与秩序进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对北京机场候机区域的设施（如座椅、充电、餐饮、卫生间等）满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在飞行过程中，您最看重哪项机上服务？

座椅舒适度与空间

客舱清洁与安静

餐食与饮品

空乘人员服务态度

娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi服务

Q12:总体而言，请对您最近一次从北京出发或抵达北京的飞行全程体验进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐从北京出发或选择抵达北京的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:哪些因素会显著提升您未来从北京出发或选择北京作为目的地的航空出行意愿？

更优惠的机票价格

更多直飞航线/航班时刻选择

提升机场地面服务效率（值机、安检、行李）

改善机场至市区的交通接驳

提升机上服务与舒适度

更灵活的退改签政策

常旅客计划奖励

其他

Q15:您认为目前北京航空出行体验中，最需要改进的环节是？

机票价格

航线网络与航班时刻

机场交通接驳

值机与行李托运

安全检查

候机环境与商业设施

航班准点率

机上服务

行李提取效率

其他

Q16:与高铁相比，您在何种情况下会更倾向于选择飞机出行？

行程距离超过1000公里

时间紧迫，追求最快速度

机票价格与高铁票价相仿或更低

目的地无便捷高铁直达

其他

Q17:您对“绿色飞行”（如碳抵消、使用可持续航空燃料等环保举措）的关注程度是？

非常关注，会主动选择支持环保的航班

比较关注，但不会作为首要决策因素

一般，主要考虑价格和时间

不太关注

完全不关注

Q18:对于提升北京作为国际航空枢纽的用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

北京市航空使用意愿与用户体验调查

介绍

本模板旨在收集北京地区航空出行意愿与用户体验的调研数据。帮助您评估服务满意度、分析出行偏好、识别改进环节，适合航空公司、机场管理方及旅游机构优化航空服务策略。

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