西南地区航空使用意愿与满意度调查

西南地区航空使用意愿与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空服务使用意愿与满意度的市场调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的飞行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您在西南地区（云、贵、川、渝、藏）乘坐过多少次飞机（含出发、到达或经停）？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的在西南地区乘坐飞机？（单选）

商务出差

旅游/度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:在选择西南地区的航班时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻（起降时间）

航空公司品牌/口碑

准点率

直飞/中转便利性

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程积累）

机场交通便利性

航班安全记录

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐在西南地区乘坐飞机出行？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:您对西南地区主要机场（如成都双流/天府、重庆江北、昆明长水、贵阳龙洞堡等）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为西南地区机场在哪些方面有待改进？（可多选）

值机/安检效率

标识清晰度与导引

餐饮与购物选择

休息区舒适度

卫生间清洁度

Wi-Fi速度与覆盖

地面交通接驳（地铁、出租车等）

行李提取速度

其他

Q7:您对西南地区主要航空公司的机上服务质量（如空乘服务、餐食、客舱清洁度）整体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为西南地区航班的准点率表现如何？

非常高，很少延误

比较高，偶尔延误

一般，延误情况常见

比较低，经常延误

非常低，几乎总是延误

Q9:请为西南地区航空公司的机票价格合理性打分。（1分=非常不合理，5分=非常合理）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道预订西南地区的机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

企业差旅部门

机场柜台现场购买

其他

Q11:您对西南地区航空公司的官方APP或网站（如购票、值机、查询功能）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当航班出现延误或取消时，您对航空公司提供的通知、改签和补偿服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:未来一年，您计划增加在西南地区的航空出行吗？主要原因是？（可多选）

是，因工作/商务需求增加

是，因旅游/探亲计划增加

是，因航线网络更丰富/票价更优惠

否，出行需求稳定

否，可能转向高铁等其他交通方式

不确定

Q14:相较于高铁，您认为西南地区航空出行在哪些中长距离（如500公里以上）路线上更具优势？

时间效率（总耗时更短）

舒适度（座椅、空间）

服务体验（全流程）

价格（更优惠）

无明显优势，更倾向高铁

不确定

Q15:您对提升西南地区航空出行体验（包括机场、航空公司、航线网络等）有何具体建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的常住地属于西南地区吗？

是，常住西南地区

否，常住其他地区

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