全国航空使用意愿绩效满意度调查

全国航空使用意愿绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于全国航空服务使用意愿与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并推动航空服务的持续改进。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐国内航班的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常选择哪家航空公司出行？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

春秋航空

其他

Q3:您选择航空公司时，最重要的考虑因素是？

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划/会员福利

机上服务与餐食

航线网络覆盖

品牌声誉

Q4:请对您最近一次乘坐国内航班时的【购票流程体验】（如官网/App操作、客服咨询）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐国内航班时的【值机与行李托运效率】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐国内航班时的【安检与登机流程顺畅度】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐国内航班时的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐国内航班时的【空乘人员服务态度与专业性】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐国内航班时的【机上餐食与饮品质量】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前国内航空服务最需要改进的方面有哪些？

航班准点率

机票价格透明度与灵活性

行李托运政策与费用

机上餐食选择与质量

机场服务（值机、安检、休息室）

官方App/网站的功能与稳定性

客服响应速度与解决问题的能力

常旅客计划的吸引力

Q12:未来一年，您计划增加、保持还是减少乘坐国内航班的次数？

显著增加

略有增加

基本保持

略有减少

显著减少

Q13:如果有一项新的航空服务（如更灵活的退改签、更优质的休息室、更快的机上Wi-Fi），您愿意为此支付一定的溢价吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:请留下您对国内航空服务最具体的一个建议或期望（例如，关于某个具体环节、服务或政策）

填空1

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