长三角地区航空推荐意愿口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区航空服务的调研，旨在了解您的出行体验与推荐意愿。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内，是否乘坐过从长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）出发或到达的航班？

是，乘坐过

否，没有乘坐过

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内航线

国际/地区航线

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q4:在长三角地区，您最常选择哪家或哪几家航空公司出行？

中国东方航空（含上航）

中国国际航空

中国南方航空

春秋航空

吉祥航空

其他国内航司

国外/地区航司

Q5:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请为您最常乘坐的航空公司的“机票价格与性价比”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常乘坐的航空公司的“航班准点率与延误处理”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航空公司的“空中与地面服务人员态度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常乘坐的航空公司的“机上餐食与饮品”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最常乘坐的航空公司的“座椅舒适度与客舱环境”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请为您最常乘坐的航空公司的“行李托运服务”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请为您最常乘坐的航空公司的“官方APP/网站使用体验”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:哪些因素最可能促使您向他人推荐一家航空公司？（可多选）

极高的准点率

优质贴心的客舱服务

具有竞争力的票价

丰富的航线网络与方便的航班时刻

高效的行李服务

舒适的硬件设施（如座椅、娱乐系统）

完善的会员计划与积分

良好的品牌声誉

Q14:哪些因素最可能导致您不推荐或批评一家航空公司？（可多选）

频繁且处理不当的航班延误/取消

糟糕的客户服务态度

不合理的票价或隐藏收费

行李丢失或损坏

拥挤不舒适的客舱

差劲的餐食

不便利的预订或值机流程

安全相关疑虑

Q15:与其他交通方式（如高铁）相比，您认为长三角地区航空出行的主要优势在于？

速度最快，节省时间

覆盖更远的距离/国际目的地

有时票价更优惠

服务体验更佳

没有明显优势

Q16:您是否愿意为更好的航空服务（如更宽敞的座位、更优质的餐食）支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:请分享一次您在长三角地区乘坐航班时，最满意或印象最深刻的一次经历。（选填）

填空1

Q18:请分享一次您在长三角地区乘坐航班时，最不满意或希望改进的一次经历。（选填）

填空1

Q19:未来一年，您计划乘坐飞机的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q20:您通常关注哪些渠道的航空口碑或评价信息？（可多选）

亲友同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅游社区/论坛（如马蜂窝、穷游）

新闻媒体报道

航空公司官方发布

在线旅行平台的用户点评

基本不关注

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前常居的城市属于？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

长三角以外地区

长三角地区航空推荐意愿口碑调研

介绍

本模板旨在提供长三角地区航空服务口碑与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集出行体验、评估服务满意度、分析推荐驱动因素，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行精准的客户体验管理与服务优化。

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