长沙市航空信任度产品调研问卷

长沙市航空信任度产品调研问卷

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于长沙市航空信任度的市场调研，旨在了解您对本地航空服务的看法与信任程度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升出行体验。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过乘坐飞机出行的经历？

是，经常乘坐（5次及以上）

是，偶尔乘坐（1-4次）

否，从未乘坐

Q2:您通常选择从哪个机场出发或抵达？

长沙黄花国际机场

其他国内机场

国外机场

Q3:总体而言，您对长沙黄花国际机场的基础设施（如航站楼、值机柜台、安检通道、卫生间等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对长沙黄花国际机场工作人员（如问询、值机、安检、地勤）的服务态度与专业度的满意度如何？

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能性会向亲友推荐选择从长沙黄花国际机场出行？

选项1

Q6:您认为影响您对长沙机场信任度的最关键因素是？

航班准点率与信息透明度

安全保障与应急处理能力

服务效率与人员态度

设施便利性与舒适度

票价与附加服务性价比

Q7:在航空出行中，您最信任哪些信息获取渠道？（最多选3项）

航空公司官方APP/网站

机场官方公告/显示屏

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

新闻媒体

亲友同事的推荐

Q8:当航班出现延误或取消时，您对长沙机场及航空公司在信息通知、解释说明、后续安排等方面的表现是否满意？

非常满意，处理及时透明

比较满意，基本能解决问题

一般，有待改进

不满意，信息滞后、安排混乱

Q9:您对从长沙出发的国内航班的整体安全性信任程度如何？

分数

标签

Q10:您是否了解或使用过长沙机场推出的“智慧机场”相关服务（如无纸化通关、智能引导、线上客服等）？

经常使用，体验很好

使用过，但感觉一般

知道但没使用过

完全不了解

Q11:您认为目前长沙航空服务在哪些方面最需要提升以增强公众信任？（最多选3项）

提高航班准点率

加强突发事件应急响应与信息发布

提升服务人员专业素养与亲和力

优化安检流程与效率

改善候机环境与商业配套

提供更灵活的票务与退改签政策

Q12:与国内其他同级别城市机场（如武汉、郑州、西安等）相比，您认为长沙黄花机场的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:如果长沙机场计划推出一项旨在提升旅客信任度的新服务或产品（例如“出行保障计划”、“透明化航班动态”等），您最希望它包含哪些具体功能或承诺？

填空1

Q14:未来一年内，您计划从长沙出发的航空出行频率预计会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在长沙的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

非长沙常住居民

Q17:您此次出行的主要目的是？

商务/公务

旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

相关推荐