西南地区航空信任度与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空出行信任度与消费行为的市场调研。本问卷旨在了解您对航空公司的看法、选择偏好及消费习惯。所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您在过去一年内是否有过乘坐飞机出行的经历？

是

否

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:您最近一次乘坐的航空公司是？（若无可跳过）

中国国际航空

四川航空

中国东方航空

中国南方航空

其他国内航司

国外航司

不记得/未乘坐

Q4:整体而言，您对最近一次乘坐的航班服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

空乘服务质量

机上餐食与娱乐

常旅客计划/会员福利

航司品牌声誉

航线网络覆盖

Q7:您认为以下哪项是影响您对一家航空公司信任度的最关键因素？

过往安全事故记录

准点率与航班取消率

危机处理与信息公开透明度

乘客口碑与评价

政府监管与认证情况

Q8:您通常通过哪些渠道获取航空公司的安全或服务信息？

新闻媒体

社交媒体（微博、微信等）

亲朋好友推荐

民航局等官方机构发布

旅行预订网站（如携程、飞猪）的用户评价

航空公司官网/APP

Q9:如果一家航空公司近期发生负面新闻（如服务纠纷），这会多大程度影响您下次选择它？

完全不影响，只看价格和时刻

轻微影响，会稍作考虑

比较影响，会优先考虑其他航司

严重影响，基本不会选择

视负面新闻的具体性质而定

Q10:您是否愿意为更高安全标准或更优质服务的航班支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您是否注册过某家航空公司的常旅客计划（会员）？

是，且经常使用

是，但很少使用

否，但考虑注册

否，不感兴趣

Q12:您购买机票时，通常会考虑或购买哪些附加服务或产品？

行李额

机上餐食

选座服务

航空意外险

贵宾休息室

快速安检/登机

机上Wi-Fi

都不购买

Q13:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供怎样的处理？

及时、准确的信息通知

合理的改签或退票方案

提供餐食、住宿等补偿

明确的延误原因说明及道歉

现金或里程积分补偿

Q14:您对目前西南地区（如成都、重庆、昆明等）主要机场的服务设施（如值机、安检、候机环境）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您未来一年内计划乘坐飞机出行的频率大概是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的常住地属于西南地区哪个省市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

其他地区

Q18:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您的个人月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q20:对于提升西南地区航空服务整体水平，您还有哪些意见或建议？（选填）

填空1

西南地区航空信任度与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供西南地区航空出行信任度与消费行为的市场调研解决方案。帮助您了解乘客偏好、评估服务满意度、分析消费决策，适合航空公司、市场研究机构和民航管理部门优化服务策略。

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