苏州市航空信任度口碑调研

苏州市航空信任度口碑调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市航空服务信任度与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解公众需求，提升航空服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内，从苏州出发或到达苏州的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的、从苏州出发的机场是哪个？

苏南硕放国际机场

上海虹桥国际机场

上海浦东国际机场

南京禄口国际机场

杭州萧山国际机场

其他

Q3:总体而言，您对从苏州出发/到达苏州的航空出行体验满意度如何？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)

分数

标签

Q4:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐从苏州出发的航空服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:在您看来，影响您对航空服务信任度的最重要因素是？

航班准点率与可靠性

机票价格与性价比

航空公司品牌与声誉

机场服务与设施

安全保障记录

客户服务与投诉处理

Q6:您对苏州及周边主要机场（如硕放、虹桥等）的航班信息发布及时性、准确性评价如何？(1分代表非常差，5分代表非常好)

分数

标签

Q7:您对从苏州出发的航空服务在安全保障方面的信任度如何？(1分代表完全不信任，5分代表完全信任)

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道获取关于航空公司的口碑或信任度信息？（可多选）

亲友同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

在线旅游平台（携程、飞猪等）评价

新闻媒体报道

航空公司官方网站/APP

传统广告（电视、户外）

很少关注

Q9:当您听到关于某家航空公司的负面新闻时，您会如何影响您的选择？

会立即避免选择该公司

会慎重考虑，但主要看具体问题

影响不大，主要看价格和时刻

基本不受影响

Q10:您认为苏州及周边机场在应对航班延误、取消等突发情况时的信息沟通和旅客安置服务如何？(1分代表非常差，5分代表非常好)

分数

标签

Q11:在提升航空信任度方面，您认为以下哪些措施最为有效？（可多选）

提高航班准点率

增加航班时刻与航线选择

提升机场硬件设施与舒适度

加强安全信息公开与透明度

改善客户服务与投诉响应效率

提供更具竞争力的票价

开展公众航空知识科普

Q12:与国内其他主要城市（如上海、南京、杭州）相比，您认为苏州的航空服务便利性和竞争力如何？

明显落后

略有不足

大致相当

略有优势

明显领先

不了解

Q13:您对航空公司在处理行李丢失、损坏等问题的效率和态度信任度如何？(1分代表完全不信任，5分代表完全信任)

分数

标签

Q14:您是否愿意为更高信任度、更好口碑的航空公司或航线支付略高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体差价

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升苏州市航空服务的整体信任度和口碑，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

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