南京市航空认知程度与消费行为调研问卷

南京市航空认知程度与消费行为调研问卷

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于南京市民对航空服务认知与消费行为的调研，旨在了解您的看法与习惯，以期为提升航空服务质量提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士

Q3:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次（从未乘坐）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常通过哪些渠道获取航空公司的信息或购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

线下旅行社

单位/公司统一预订

朋友/家人推荐或代订

其他

Q5:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

机场便利性（如距离、交通）

机型与座位舒适度

常旅客计划（里程累积）

Q6:您对南京禄口国际机场的总体印象如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解/未使用过

Q7:您认为南京禄口国际机场在哪些方面有待改进？（可多选）

值机/安检效率

商业设施（餐饮、购物）

指示标识清晰度

候机环境舒适度

地面交通接驳

行李提取速度

其他

Q8:您是否了解“民航服务质量标准”（如航班延误赔偿、行李运输规定等）？

非常了解

比较了解

听说过但不太了解

完全不了解

Q9:当遇到航班延误或取消时，您通常如何应对？

通过航空公司官方渠道（APP、客服）了解情况并改签

联系购票平台（如携程）处理

在机场现场寻求工作人员帮助

自行寻找其他交通方式

不清楚如何处理

Q10:您通常选择乘坐哪类航空公司的航班？（可多选）

国内大型全服务航空公司（如国航、东航、南航）

国内低成本航空公司（如春秋、吉祥）

国外航空公司

根据具体航线、价格和时间决定，不固定

Q11:您是否愿意为获得更好的飞行体验（如更宽敞的座位、更优质的餐食、优先登机等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对航空公司的常旅客计划（会员/里程计划）的参与度如何？

是多家航司的活跃会员，经常使用

是某一家航司的会员，偶尔使用

注册了但很少使用

了解但未注册

完全不了解

Q13:您未来一年内是否有明确的航空出行计划（如旅游、探亲、出差）？

有，且计划多次

有，计划1-2次

暂时没有，但有可能

完全没有

Q14:您认为以下哪些新兴航空服务或概念对您有吸引力？（可多选）

更灵活的退改签政策

空中Wi-Fi服务

个性化机上娱乐

绿色环保飞行（如使用可持续航空燃料）

无缝衔接的“空铁联运”

定制化旅行套餐

都不感兴趣

Q15:您对南京市未来航空枢纽（如禄口机场扩建、第二机场规划等）的发展关注度如何？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q16:如果以1-5分评价（1分为非常不信任，5分为非常信任），您对国内航空公司在安全运营方面的信任度是？

分数

标签

Q17:对于提升南京市民的航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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