华北地区航空认知程度与口碑调研问卷

华北地区航空认知程度与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华北地区航空服务的认知与口碑调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解公众对航空服务的看法。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您过去一年内是否有过乘坐飞机的经历？

是，国内航班

是，国际/地区航班

是，国内和国际航班都乘坐过

否

Q2:提到‘华北地区的航空公司’，您首先会想到哪些？（可多选）

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

天津航空

首都航空

河北航空

其他

不太清楚

Q3:整体而言，您对华北地区主要航空公司的服务印象如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:在您看来，华北地区哪家航空公司的品牌知名度最高？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

天津航空

首都航空

河北航空

都不太知名

说不清

Q5:您认为华北地区航空公司在航班准点率方面的表现如何？

普遍非常准点

大部分比较准点

准点率一般，延误时有发生

经常延误，表现不佳

不了解

Q6:您通常通过哪些渠道获取或了解关于航空公司的信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

亲友同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

新闻媒体报道

机场广告/体验

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐选择华北地区的主要航空公司出行？

选项1

Q8:您认为华北地区航空公司在机票价格方面的竞争力如何？

非常有竞争力，价格实惠

比较有竞争力

竞争力一般

缺乏竞争力，价格偏高

不了解

Q9:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（可多选）

安全性

价格

航班时刻/准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务（餐食、娱乐）

空乘人员服务态度

机型与机龄

品牌口碑

其他

Q10:与国内其他地区（如华东、华南）的航空公司相比，您认为华北地区航空公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

无法比较

Q11:您是否听说过关于华北地区航空公司的任何负面新闻或投诉？

经常听说

偶尔听说

很少听说

从未听说

不关注

Q12:您对华北地区主要航空公司处理客户投诉和紧急情况能力的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q13:您认为华北地区航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价体系与透明度

地面服务（值机、行李）

机上服务与设施

客户沟通与投诉处理

会员忠诚度计划

品牌宣传与形象

其他

Q14:未来一年内，您计划乘坐飞机出行的频率大概是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前常驻的城市属于以下哪个区域？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

华北地区以外

Q17:对于提升华北地区航空公司的服务口碑，您有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

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