全国航空认知程度与福利满意度调查

全国航空认知程度与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次全国航空认知程度与福利满意度的调查。本问卷旨在了解公众对航空业的整体认知以及相关福利服务的满意度，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。您的回答对我们至关重要，请根据您的真实情况填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您过去一年内乘坐飞机的频率是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常选择乘坐飞机的主要原因是？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q5:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息？（单选最主要的渠道）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、去哪儿）

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

电视/报纸广告

其他

Q6:当提到“国内主要航空公司”时，您首先想到的是哪一家？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他

不清楚

Q7:您对国内航空公司整体服务水平的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否了解或拥有过航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行）？

是，我拥有并经常使用

是，我拥有但很少使用

听说过，但没有注册

完全不了解

Q9:在您看来，航空公司提供的哪些福利或服务对您最有吸引力？（可多选）

里程积分兑换机票/升舱

会员专属值机柜台/休息室

免费行李额

票价折扣或优惠券

灵活的退改签政策

机上餐饮/娱乐服务

其他

Q10:您认为目前航空公司的里程积分兑换规则是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

不了解

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否关注过航空公司关于环保或可持续发展的举措（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划）？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q13:您认为航空公司未来最应该在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

航班准点率

票价透明度与合理性

客户服务质量

行李托运服务

机上设施与餐食

常旅客福利

数字化体验（APP/网站）

环保与社会责任

Q14:总体而言，您对作为乘客所享受到的航空相关福利（如会员权益、积分兑换、附加服务等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:与三年前相比，您感觉国内航空服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q16:对于提升航空旅客的福利与体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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