西安市航空依赖程度客户满意度调查

西安市航空依赖程度客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对航空出行的依赖程度及服务满意度，以帮助我们改进服务、优化您的出行体验。问卷匿名，信息保密，请根据您的真实情况填写。

Q1:您在过去一年中，因个人或商务原因往返西安的频率是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您选择航空出行最主要的目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:从西安出发，前往您最常去的目的地，您认为航空出行相对于高铁/动车的核心优势是？

速度更快，节省时间

航线覆盖更广，可达性高

出行体验更舒适

价格更具竞争力

没有明显优势

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐选择西安的机场（如西安咸阳国际机场）作为出行枢纽？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对西安咸阳国际机场的以下方面进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:您通常如何往返西安机场与市区/目的地？

机场大巴/城际快线

出租车/网约车

自驾/亲友接送

地铁

其他

Q7:您认为目前西安机场及航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

机票价格透明度与优惠

机场交通接驳便利性

值机/安检排队时间

航班信息告知的及时性

中转服务体验

特殊旅客（如老人、儿童）服务

其他

Q8:如果未来西安至您常去目的地的高铁/动车时间大幅缩短（例如，压缩至航空出行总耗时的一半以内），您会减少选择航空出行吗？

会，将主要选择高铁

可能会，视具体情况而定

不会，仍会优先选择航空

不确定

Q9:请对您常乘坐的航空公司（从西安出发）的服务进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q10:您对“空铁联运”（如购买机票赠送高铁票、机场内高铁换乘）这类服务的了解程度和兴趣如何？

非常了解且使用过

了解但未使用过

听说过，不太了解

完全不了解

不感兴趣

Q11:对于提升您在西安的航空出行整体体验，您最迫切的一个建议是什么？

填空1

Q12:您认为航空出行在您未来的长途出行计划中扮演的角色将？

越来越重要，依赖度增加

保持现有水平

重要性可能下降，被高铁等替代

难以预测

Q13:您通常通过哪些渠道获取航班信息、购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

机场柜台

公司统一预订

Q14:您对西安机场提供的贵宾休息室、快速安检等付费增值服务的看法是？

物有所值，经常使用

价格偏高，偶尔使用

不了解/没使用过

不需要此类服务

Q15:如果未来有新的出行方式（如更高速的轨道交通、城际飞行器等），您认为航空业应如何应对以保持吸引力？

填空1

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