华东地区航空使用障碍员工满意度调查

尊敬的同事：您好！本次调查旨在了解您在华东地区航空使用过程中遇到的障碍及对相关服务的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更顺畅、高效的出行体验。问卷采用匿名方式，请放心填写。

Q1:您所在的华东地区城市是？

上海

南京

杭州

合肥

苏州

无锡

宁波

其他

Q2:您使用华东地区航空服务的频率是？

每月少于1次

每月1-3次

每月4-6次

每月7次及以上

Q3:您在华东地区使用航空服务时，主要出行的目的是？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:您通常选择哪个机场作为主要出发/到达机场？

上海浦东国际机场(PVG)

上海虹桥国际机场(SHA)

南京禄口国际机场(NKG)

杭州萧山国际机场(HGH)

合肥新桥国际机场(HFE)

其他

Q5:请对华东地区主要机场的交通便利性（如地铁、公交、出租车可达性）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q6:您在值机环节（柜台/自助）通常遇到的最大障碍是？

排队时间过长

自助设备故障或操作复杂

工作人员效率低

行李托运规定不清晰

几乎无障碍

Q7:您在安检环节通常遇到的最大障碍是？

排队时间过长

安检流程复杂、标准不一

工作人员服务态度不佳

携带物品规定不明确

几乎无障碍

Q8:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐在华东地区乘坐飞机出行？

选项1

Q9:您认为华东地区航班延误或取消后的信息通知与协助服务在哪些方面需要改进？（可多选）

延误信息推送不及时

改签/退票渠道不畅通

餐饮/住宿安排不合理

现场工作人员指引不清

赔偿标准与流程不透明

Q10:您对华东地区机场内商业设施（餐饮、购物等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请简要描述一次您在华东地区乘机过程中印象最深刻的不愉快经历（如涉及具体机场或航空公司，可注明）。

填空1

Q12:您认为华东地区各机场之间的中转衔接服务（如空铁联运、机场大巴）便捷度如何？

非常便捷，指引清晰

比较便捷，但可优化

一般，有改进空间

不太便捷，体验较差

未使用过

Q13:您通过哪些渠道获取航班信息与机场服务资讯？（可多选）

航空公司官方APP/网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场官方APP/小程序

社交媒体/新闻

现场标识与广播

Q14:请对华东地区航空服务的整体票价水平合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q15:您认为目前华东地区航空服务在无障碍设施（如针对老人、儿童、行动不便人士）方面做得如何？

设施完善，服务周到

基本满足需求，但可提升

设施不足，服务有待改进

未关注/未使用过

Q16:对于提升华东地区航空出行的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次填写问卷的身份是？

频繁出差的商务人士

休闲旅游者

学生

探亲访友者

其他

华东地区航空使用障碍员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对华东地区航空服务使用障碍与员工满意度的专业调研解决方案。帮助您收集出行痛点、评估服务短板、优化机场流程，适合航空公司、机场管理方及交通研究机构提升区域航空出行体验与运营效率。

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