华北地区航空使用障碍客户满意度调查

华北地区航空使用障碍客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在华北地区乘坐航班时可能遇到的不便，并持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次在华北地区（如北京、天津、石家庄、太原等）乘坐航班是在哪个机场？

北京首都国际机场 (PEK)

北京大兴国际机场 (PKX)

天津滨海国际机场 (TSN)

石家庄正定国际机场 (SJW)

太原武宿国际机场 (TYN)

其他

Q2:您最近一次乘坐航班的出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:您对本次航班的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:在值机环节（包括线上/自助/柜台），您遇到了哪些障碍？（可多选）

线上值机系统不稳定/操作复杂

自助值机设备故障或排队过长

柜台值机排队时间过长

行李托运规定不清晰或收费争议

工作人员服务态度不佳

特殊旅客（如老人、儿童）协助不足

没有遇到障碍

Q5:在安检环节，您遇到了哪些障碍？（可多选）

安检排队时间过长

安检流程复杂、效率低

安检人员态度生硬

对携带物品规定不清楚导致反复开包

安检后前往登机口路程远、指示不清

没有遇到障碍

Q6:在候机与登机环节，您遇到了哪些障碍？（可多选）

候机区座位不足、环境嘈杂

航班信息显示屏更新不及时

登机口变更通知不及时/不清晰

登机顺序混乱、排队拥挤

远机位摆渡车等待时间长、体验差

廊桥对接延误

没有遇到障碍

Q7:在飞行过程中，您遇到了哪些服务或设施上的障碍？（可多选）

客舱座椅舒适度差（如间距小、损坏）

客舱娱乐系统故障或内容陈旧

客舱Wi-Fi信号差或收费高

餐食质量不佳或选择少

客舱温度不适

洗手间卫生状况差

乘务员服务响应不及时

机上广播不清晰

没有遇到障碍

Q8:在行李提取环节，您遇到了哪些障碍？（可多选）

等待行李时间过长

行李转盘信息错误或更新慢

行李出现破损

行李出现延误

行李出现丢失

行李查询服务不便

没有遇到障碍

Q9:在遇到航班不正常情况（如延误、取消）时，您遇到了哪些障碍？（可多选）

航空公司信息通知不及时、不准确

改签/退票流程复杂、费用高

机场现场服务（如餐食、住宿）安排混乱

补偿政策不清晰或难以落实

客服热线难以接通或无法解决问题

近期未遇到航班不正常情况

Q10:您认为华北地区机场在哪些方面最需要改进以提升旅客体验？（可多选）

简化全流程（值机、安检、通关）

提升标识系统的清晰度与多语言服务

增加自助服务设备与优化线上功能

改善候机环境与商业设施

加强航班延误等突发情况的服务保障

提升工作人员服务意识与专业能力

改善机场内外交通接驳

Q11:您对机场问询服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对机场卫生间等公共设施的清洁度与可用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您主要通过何种渠道获取航班与机场服务信息？

航空公司官方APP/网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场官方APP/显示屏/广播

社交媒体或新闻

现场问询

Q14:未来一年内，您在华北地区乘机的频率预计会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向亲友推荐在华北地区乘坐航班出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请留下您对改善华北地区航空出行体验最迫切的一条建议：

填空1

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