武汉市航空使用障碍口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于武汉市航空出行体验的调研，旨在了解您在乘机过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升出行体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在武汉乘机（出发或到达）是在什么时候？

最近3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

Q2:您最近一次在武汉乘机的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常从哪个渠道了解武汉的航空出行信息？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

机场官网/公告

社交媒体/朋友推荐

其他

Q4:前往武汉天河机场，您认为最不方便的环节是？

市内交通拥堵

公共交通（地铁、机场大巴）接驳不便

自驾停车困难或费用高

机场高速收费或路况

无明显不便

Q5:在武汉天河机场办理值机、安检过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

排队时间过长

自助值机/托运设备故障或操作复杂

安检流程不清晰、效率低

工作人员服务态度不佳

特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）服务设施不足

未遇到明显障碍

Q6:您在武汉天河机场候机时，对哪些设施或服务感到不满意？（可多选）

座位数量不足或舒适度差

餐饮选择少、价格高

购物商店同质化、缺乏特色

免费Wi-Fi信号差或连接困难

充电设施不足

卫生间清洁度或数量

母婴室、儿童游乐区等特殊设施

标识指引不清晰

均较满意

Q7:您认为武汉天河机场的航班信息显示和广播通知是否清晰及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q8:您在武汉乘机时，遇到过哪些因天气、空管等原因导致的航班问题？（可多选）

航班延误

航班取消

航班备降其他机场

登机后长时间等待

未遇到过

Q9:当遇到航班延误或取消时，您对航空公司或机场提供的后续服务（如改签、住宿、餐食）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q10:您认为武汉在航空与其他交通方式（如高铁、地铁、城铁）的联运方面存在哪些不足？（可多选）

换乘距离远、步行不便

时刻表衔接不紧密，等待时间长

票务系统未打通，无法一站式购票

行李托运无法直挂

信息指引不明确

未使用过联运服务，不了解

Q11:整体而言，您对在武汉乘机的便利性评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q12:请为您最近一次在武汉乘机的整体体验打分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:您有多大可能向亲友推荐选择从武汉出发或到达的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:为了提升武汉的航空出行体验，您最希望优先改善哪些方面？（可多选）

提升机场内外交通接驳效率

优化值机、安检流程，缩短排队时间

改善候机楼内商业、休闲、餐饮服务

加强航班正点率管理与延误后续服务

完善特殊旅客服务设施

提升多式联运（空铁、空地）便捷度

加强信息服务（如APP、动态提示）

其他

Q15:您对改善武汉市航空出行服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

武汉市航空使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在收集和分析武汉市民航空出行障碍与体验的反馈。帮助您评估机场服务满意度、识别交通接驳痛点、了解航班延误处理，适合航空管理机构、机场运营方及交通规划部门优化航空出行服务与设施。

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