郑州市航空核心需求满意度调查

郑州市航空核心需求满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在深入了解您对郑州市航空服务的核心需求与满意度，以帮助我们持续优化服务体验。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。

Q1:您最近一次使用郑州航空服务（如新郑国际机场）的主要目的是？

国内/国际商务出行

国内/国际旅游/探亲

货物运输

接送亲友/其他

Q2:您通常通过哪种交通方式抵达/离开郑州机场？

自驾/出租车/网约车

机场大巴/城际公交

地铁（城郊线）

高铁/火车转乘

Q3:请对郑州机场的交通接驳便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:您在郑州机场办理值机手续（含自助值机）的体验如何？

非常快捷顺利

比较顺利，偶有排队

一般，排队时间较长

不太顺利，流程复杂

Q5:请对郑州机场安全检查的效率和秩序进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您对郑州机场候机区域的舒适度（如座椅、环境、充电设施等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为郑州机场的商业配套（如餐饮、购物）在哪些方面有待提升？

价格合理性

品牌多样性

营业时间

服务品质

位置便利性

都很满意，无需提升

Q8:从0到10分，您有多大可能向他人推荐选择郑州机场作为出行或货运枢纽？

选项1

Q9:您对郑州机场提供的航班信息显示和广播服务的清晰度、准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为郑州机场的指示标识（方向指引、登机口标识等）是否清晰易懂？

非常清晰，易于寻找

比较清晰，基本能找到

一般，有时会困惑

不太清晰，容易迷路

Q11:您在郑州机场最看重哪几项服务或设施？（请选择最重要的2-3项）

高效便捷的值机与安检

舒适的候机环境与休息区

丰富且平价的商业餐饮

便捷的市内交通接驳

清晰的信息引导服务

特殊旅客（老人、儿童等）关怀服务

高效的行李托运与提取

Q12:请对郑州机场工作人员（如问询、值机、安检等）的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您对郑州机场的货运服务（如您有使用经验）效率与可靠性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用过/不适用

Q14:您认为未来郑州航空枢纽的发展，应优先在哪些领域进行投入或改善？

增加国际航线与航班频次

提升智慧化、数字化服务水平（如全流程自助）

优化综合交通枢纽换乘体验

改善商业业态与消费体验

加强绿色环保与可持续发展

提升货运物流效率与容量

Q15:总体而言，您对郑州航空服务（含机场）的综合满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升郑州航空服务（机场、航线、配套等）的竞争力与吸引力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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