南京市航空核心需求客户满意度调查

南京市航空核心需求客户满意度调查

尊敬的客户您好！为了持续提升南京市航空服务的品质，更好地满足您的出行需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们优化服务，为您带来更佳的飞行体验。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他国内航司

国外航司

Q2:您本次的出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您对从南京禄口国际机场出发的办理值机（包括线上值机、自助值机、人工柜台）的便捷性满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对机场安检流程的效率与工作人员的服务态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对机场候机区域的设施（如座椅、充电设备、洗手间、餐饮）满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对本次航班的准时性（起飞/到达）满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对登机过程中乘务人员的引导与服务态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对客舱内的座椅舒适度与空间满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对机上餐饮（如有提供）的品质与口味满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验

Q10:您对飞行途中乘务员的服务响应速度与专业程度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对机上娱乐系统或Wi-Fi服务（如有）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用

Q12:在本次飞行体验中，您认为哪些方面最需要改进？

值机与行李托运效率

机场安检流程

候机环境与设施

航班准点率

客舱座椅舒适度

机上餐饮质量

乘务员服务态度

机上娱乐与网络

行李提取速度

其他

Q13:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐从南京出发的航空出行服务？

选项1

Q14:您未来一年内从南京出发的航空出行频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您更期待南京禄口国际机场或航司未来增加哪些服务或设施？（可多选）

更多国际直飞航线

更便捷的市内交通接驳

更丰富的机场商业与餐饮

升级的贵宾休息室

更高效的行李跟踪系统

更环保的出行方案

智能化的全流程服务

其他

Q16:总体而言，您对本次从南京出发的航空出行全流程体验满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:请您留下对南京航空服务（机场或航司）最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

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