上海市航空期望功能竞品调研问卷

上海市航空期望功能竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市航空服务期望功能的调研，旨在了解您对现有及潜在航空服务的需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升出行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，从上海出发或抵达上海的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择从上海出发的航班时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

机场便利性（如虹桥/浦东）

航班准点率历史

Q4:请对您最近一次从上海出发的航空出行整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在机场值机、安检、登机环节，您认为上海机场（虹桥/浦东）哪些方面最需要改进？（可多选）

排队等候时间

流程清晰度与指示标识

工作人员服务态度

自助设备（值机、托运）的可用性与易用性

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

Q6:对于机上娱乐系统，您更看重以下哪一点？

电影、剧集等娱乐内容的丰富度与更新速度

高速且稳定的Wi-Fi网络

座椅内置的电源/USB接口

实时飞行地图等信息服务

不关注机上娱乐

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的、从上海出发的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您希望航空公司或机场提供哪些与上海相关的特色地面服务？（可多选）

上海市区/热门景点的交通接驳优惠

上海特色美食或伴手礼的机上预订/机场提货

与上海本地文化、展览、演出联名的主题航班或贵宾室

针对中转旅客的上海半日游服务

无此类需求

Q9:如果推出“机票+上海本地服务（如酒店、门票）”的打包产品，您的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，会对比价格

兴趣不大，更习惯分开预订

完全没兴趣

Q10:您认为目前从上海出发的航空服务，在哪个具体环节或功能上与您的期望差距最大？请简要描述。

填空1

Q11:对于航空公司的会员计划，您最看重哪些权益？

累积里程兑换免费机票/升舱

贵宾休息室使用权

优先值机、登机、行李托运

额外的免费行李额

我不是任何航司的会员

Q12:您对以下哪些新型或智能化的航空服务功能感兴趣？（可多选）

通过生物识别（如人脸）快速完成值机、安检、登机全流程

APP实时推送个性化的航班延误预警及备选方案

基于AI的智能行李追踪与丢失快速赔付

VR/AR预览目的地信息或机上娱乐内容

都不感兴趣

Q13:在出行可持续性方面，您是否愿意为支持环保的航空公司（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划）支付稍高的票价？

非常愿意

视溢价幅度而定（如1%-5%）

不太愿意，价格是首要考量

不关注此方面

Q14:您对上海两大机场（虹桥和浦东）之间的交通衔接便利性满意度如何？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q15:除了上述提到的问题，您对上海出发的航空服务还有哪些具体的功能期望或改进建议？

填空1

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