郑州市航空旅客期望功能产品调研

尊敬的旅客朋友，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对航空出行相关功能与产品的期望，以帮助我们更好地提升服务品质，优化您的出行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请放心作答。

Q1:您最近一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司/单位统一预订

其他

Q3:从郑州机场出发或抵达时，您最看重的机场服务是？

值机/安检效率

餐饮购物便利性

休息室环境

中转/联程服务便捷性

地面交通衔接

Q4:请对您目前使用的航空APP或在线平台在航班信息查询（如延误、登机口变更）方面的及时性和准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在飞行途中，您最希望机上娱乐系统提供哪些类型的内容？（可多选）

最新电影/剧集

音乐/播客

游戏

目的地旅游指南

实时飞行地图

无此需求

Q6:您是否愿意为获得更宽敞的座位空间（如经济舱前排、安全出口位）支付额外费用？

非常愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q7:您认为机场的“智慧出行”服务在哪些方面可以进一步提升？（可多选）

人脸识别快速通关

行李全流程追踪

室内精准导航

个性化登机提醒

一键式紧急求助

无感支付

Q8:对于航空公司的常旅客计划，您最看重哪项权益？

累积里程兑换机票

升舱机会

贵宾休息室

优先值机/登机

合作伙伴消费积分

Q9:如果航空公司推出一项“行程管家”增值服务（例如：协助安排目的地接送、酒店、景点门票等），您希望它包含哪些具体功能？

填空1

Q10:您对目前郑州机场提供的“空铁联运”、“空巴联运”等联运服务的了解程度和便利性感受如何？

非常了解，使用便利

听说过，但未使用过

不了解，希望了解更多

认为目前衔接不够便利

Q11:在预订机票时，除了价格和时间，哪些因素会显著影响您的选择？（可多选）

航司品牌与服务口碑

航班准点率历史

机上餐食评价

免费行李额

机上Wi-Fi availability

退改签政策灵活性

Q12:请对郑州机场的指示标识清晰度与引导效率进行评分。（1分非常混乱，5分非常清晰高效）

分数

标签

Q13:如果推出“绿色飞行”积分奖励（如选择电子登机牌、减少机上一次性用品），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

感兴趣，视奖励内容而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:您认为当前航空出行体验中，最亟待改进或创新的一个环节是什么？请简要说明。

填空1

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收航班变动、促销等个性化信息？

手机短信

航空APP推送

微信/支付宝服务通知

电子邮件

电话通知

Q16:对于未来航空出行的“个性化服务”，您有哪些期待？（可多选）

基于喜好的定制化餐食

根据出行目的推荐目的地服务

个性化的机上娱乐推荐

适合商务/家庭等不同场景的出行套餐

健康监测与舒适度调节

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

郑州市航空旅客期望功能产品调研

介绍

本模板旨在收集旅客对航空出行功能与产品的具体期望。帮助您分析服务需求、评估改进方向、洞察创新机会，适合航空公司、机场及旅游平台优化服务策略与提升旅客满意度。

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