华南地区航空服务质量评价调研问卷

Q1:您最近一次在华南地区（广东、广西、海南、香港、澳门）乘坐飞机出行是在多久之前？

Q2:您最近一次在华南地区乘坐的是哪家（或哪几家）航空公司的航班？

Q3:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家华南地区航空公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对以下购票与值机环节的服务体验进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:【购票渠道】您通常通过哪种渠道购买华南地区的机票？

Q7:【值机便利性】您对线上值机（APP/网站）或机场自助值机设备的便利性满意度如何？

Q8:请对以下机场地面服务环节进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:【安检效率】您对华南地区主要机场（如广州白云、深圳宝安、海口美兰等）的安检效率与秩序感受如何？

Q10:【候机环境】您对华南地区机场的候机楼环境、座椅舒适度、餐饮购物便利性是否满意？

Q11:请对以下机上服务环节进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q12:【客舱设施】您对座椅舒适度、客舱清洁度、娱乐系统等硬件设施的满意度如何？

Q13:【客舱服务】您对乘务员的专业态度、服务响应速度、语言沟通能力的满意度如何？

Q14:【餐食与饮品】您对机上提供的餐食与饮品（包括经济舱和商务舱/头等舱，如适用）的质量与选择满意度如何？

Q15:【航班准点】您最近乘坐的华南地区航班准点情况如何？

Q16:如果航班延误，您最希望航空公司通过哪些方式提供信息与协助？（可多选）

Q17:请对以下售后服务环节进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q18:【行李服务】您对托运行李的提取速度、行李完好程度的满意度如何？

Q19:【投诉与建议渠道】您认为航空公司的客服热线、在线客服、社交媒体等投诉与建议渠道是否畅通有效？

Q20:在提升华南地区航空服务质量方面，您认为以下哪些方面最需要改进？（最多选择3项）

Q21:对于提升华南地区的航空出行体验，您是否有其他具体的意见或建议？

Q22:您在未来一年内，计划在华南地区乘坐飞机出行的频率预计是？

Q23:最后，请问您属于以下哪个年龄段？