华北地区航空期望功能绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对华北地区航空服务的期望与实际体验，并持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计需要5-8分钟完成，您的回答对我们至关重要。

Q1:您在过去一年内，乘坐华北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古）出发/到达的航班频率是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q2:您乘坐华北地区航班的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您通常选择哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司

没有固定偏好，视价格和时刻而定

Q4:请对【购票与值机】环节的便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购票与值机环节，您最看重哪些功能？（可多选）

官方App/网站操作流畅

在线选座便捷

值机手续办理速度

电子登机牌易用性

退改签政策清晰透明

票价信息一目了然

Q6:请对【机场地面服务】（如值机柜台、安检、休息室、登机口引导）的效率和体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您在华北地区机场的整体地面服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐选择该机场出行？（0-10分）

选项1

Q8:请对【客舱硬件设施】（如座椅舒适度、座椅间距、客舱清洁度、娱乐系统）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为客舱设施中，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

座椅舒适度与腿部空间

机上Wi-Fi速度与稳定性

个人娱乐系统内容与更新

客舱整体清洁卫生

卫生间设施与卫生

客舱灯光与温度调节

Q10:请对【客舱服务质量】（如空乘人员态度、餐饮服务、广播清晰度、应急演示）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对机上餐饮服务有哪些期望？（可多选）

提供更多健康/低卡路里选项

提升餐食口味与品质

增加地方特色餐食

提供更丰富的饮品选择

优化特殊餐食（如素食、清真）预订流程

提升餐饮发放效率

Q12:请对【航班准点与延误处理】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些服务？（可多选）

及时、准确的航班动态通知

清晰的延误原因说明

便捷的线上改签/退票渠道

提供餐食/住宿等必要补偿

安排专人现场协助与解答

透明的赔偿政策与流程

Q14:请对【行李托运与提取】服务的效率与可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q15:在行李服务方面，您最关注哪些功能或信息？（可多选）

行李托运办理速度

行李追踪信息的实时性与准确性

行李提取的等待时间

特殊行李（如易碎品、运动器材）的托运政策

行李延误/损坏的赔偿流程便捷性

Q16:请对【航空公司官方App/小程序】的整体使用体验（如功能完整性、操作流畅度、信息准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您希望航空公司的官方App/小程序未来增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的行程管理与提醒

无缝衔接的地面交通/酒店预订

个性化的会员权益展示与兑换

更丰富的机上娱乐内容预选

更便捷的客服机器人或在线客服

航班延误险等增值服务一键购买

Q18:总体而言，与您的期望相比，华北地区的航空服务整体表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q19:请留下您对华北地区航空服务（任何方面）最具体的一条改进建议：

填空1

华北地区航空期望功能绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供华北地区航空服务期望与绩效的标准化评估方案。帮助您收集旅客反馈、分析服务短板、优化运营流程，适合航空公司、机场及研究机构开展服务质量提升与竞争力分析。

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