苏州市航空服务质量满意度调查

苏州市航空服务质量满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对苏州市航空服务的真实感受，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次乘坐的是从哪个机场出发/抵达的航班？

苏南硕放国际机场

上海虹桥国际机场

上海浦东国际机场

南京禄口国际机场

其他

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐选择苏州市相关的航空服务（如机场、航班）？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次航班的票务预订流程（便捷性、信息清晰度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对您本次值机（柜台办理/自助值机）的效率和体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对机场安全检查（安检速度、工作人员态度）的服务质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对机场候机区域的设施与环境（座椅、卫生间、餐饮、商业、Wi-Fi）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对登机过程的组织与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对航班乘务人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对航班客舱的清洁与舒适度（座椅间距、温度、噪音）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对航班的正点率（准点起飞与到达）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请对行李提取服务的效率与准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为以下哪些方面是苏州市航空服务最需要改进的？

机场交通接驳（地铁、公交、出租车）

值机与安检排队时间

机场商业物价

航班信息显示的及时性

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

机场标识指引清晰度

航班延误后的应急服务

其他

Q14:请分享一次您在苏州市相关机场或航班上最满意或最不满意的具体经历

填空1

Q15:与国内其他同级别城市相比，您如何评价苏州市的航空服务质量？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

差距较大

Q16:对于提升苏州市航空服务的整体品质，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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