深圳市航空服务质量评价产品调研问卷

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您本次乘坐的航班是？

Q3:您本次出行的主要目的是？

Q4:您通过哪种渠道购买本次机票？

Q5:请对本次航班的【机票预订流程（便捷度、信息清晰度）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对本次航班的【值机服务（线上/线下值机效率、工作人员服务态度）】进行评分（1-5分）

Q7:请对本次航班的【安检与登机流程（秩序、效率、指引清晰度）】进行评分（1-5分）

Q8:请对本次航班的【客舱环境（座椅舒适度、客舱整洁度、温度与空气）】进行评分（1-5分）

Q9:请对本次航班的【客舱服务（乘务员服务态度、响应速度、专业性）】进行评分（1-5分）

Q10:请对本次航班的【餐食与饮品（口味、种类、供应及时性）】进行评分（1-5分）

Q11:请对本次航班的【机上娱乐系统（内容、设备可用性、操作便捷性）】进行评分（1-5分）

Q12:请对本次航班的【航班准点情况】进行评分（1-5分）

Q13:请对本次航班的【行李托运与提取服务（效率、行李完好度）】进行评分（1-5分）

Q14:总体而言，您向朋友或同事推荐这家航空公司（或本次航班体验）的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:在本次飞行体验中，您最满意的方面是？（可多选）

Q16:在本次飞行体验中，您认为最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:与您过去一年的其他飞行体验相比，本次航班体验总体如何？

Q18:未来一年内，您计划乘坐飞机的频率大概是？

Q19:在选择航空公司时，您最看重的三个因素是？

Q20:对于提升深圳始发/到达航班的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？