华东地区航空服务性价比与质量评价调查

华东地区航空服务性价比与质量评价调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华东地区航空服务性价比与质量的调研，旨在了解您的真实飞行体验，以帮助航空公司持续改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在最近一年内，乘坐华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）始发或到达的航班频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最近一次乘坐华东地区相关航班的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国东方航空

中国国际航空（涉及华东航线）

中国南方航空（涉及华东航线）

春秋航空

吉祥航空

厦门航空

山东航空

其他航空公司

Q4:您最近一次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

商务舱/头等舱

Q5:总体而言，您如何评价最近一次航班机票价格的合理性？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q6:总体而言，您如何评价最近一次航班服务的整体性价比？（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:请评价机场值机（包括线上值机、柜台服务、行李托运）的效率与便利性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请评价航班准点率（包括起飞和到达）的体验。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请评价客舱乘务员的服务态度与专业性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请评价机上餐食与饮品的质量与选择。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:请评价客舱座椅的舒适度与腿部空间。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:请评价机上娱乐系统（屏幕、节目内容）或Wi-Fi服务的质量。（若无此服务，请根据您的期望评分）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:在您看来，提升华东地区航空服务性价比，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

机票价格与促销透明度

航班准点率与延误处理

托运行李政策与费用

机上餐食质量与选择

客舱座椅舒适度

乘务员服务态度

常旅客计划价值

机场地面服务效率

其他

Q15:与高铁等地面交通相比，您认为在华东地区中短途出行中，航空服务的性价比如何？

明显高于高铁

略高于高铁

与高铁相当

略低于高铁

明显低于高铁

视具体航线而定

Q16:对于华东地区的航空服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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