广州市航空便捷性评价市场调研

广州市航空便捷性评价市场调研

尊敬的市民/旅客，您好！为提升广州市航空出行体验与服务品质，我们诚邀您参与本次便捷性评价调研。您的宝贵意见将作为我们优化服务的重要参考。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您最近一年内是否有过从广州出发或抵达广州的航空出行经历？

是，且较为频繁（3次及以上）

是，次数较少（1-2次）

否

Q2:您通常从哪个机场出发或抵达？

广州白云国际机场（主航站楼）

广州白云国际机场（T2航站楼）

其他（如深圳宝安、珠海金湾等）

Q3:您前往/离开机场最常使用的交通方式是？

地铁

机场大巴/空港快线

出租车/网约车

自驾车（含亲友接送）

其他

Q4:请评价从广州市区到机场的交通便捷程度（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:在前往机场的交通环节，您遇到过哪些不便或困扰？（如：地铁换乘不便、大巴班次少、打车费用高、道路拥堵等）

填空1

Q6:您认为机场内（出发/到达）的标识指引是否清晰易懂？

非常清晰，能轻松找到目的地

比较清晰，基本能顺利找到

一般，有时需要询问

比较混乱，经常找不到

非常混乱

Q7:您办理值机、托运、安检等手续的整体效率如何？

效率很高，排队时间很短

效率较高，排队时间可接受

效率一般，排队时间较长

效率较低，排队耗时很长

效率很低，体验很差

Q8:在机场内，您通常使用或关注哪些服务设施？（可多选）

餐饮/购物

休息区/贵宾室

免费Wi-Fi/充电设施

行李打包/寄存

问询服务台

无障碍设施

儿童游乐区

其他

Q9:请评价机场内服务设施（如餐饮、购物、休息区等）的便利性与满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:从下飞机到离开机场（提取行李、交通换乘等），您认为流程是否顺畅？

非常顺畅，耗时很短

比较顺畅，耗时可接受

一般，偶尔有阻滞

不太顺畅，耗时较长

非常不顺畅，体验很差

Q11:总的来说，您有多大可能向亲友推荐选择从广州出发的航空出行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为目前广州航空出行体验中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

市区至机场的公共交通接驳

机场内部标识与导览

值机、安检、边检等手续效率

行李托运与提取服务

机场商业与餐饮服务

航班信息发布与通知

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

其他

Q13:与国内其他主要城市（如北京、上海、深圳）的机场相比，您如何评价广州机场的整体便捷性？

明显更优

略胜一筹

大致相当

稍有不足

明显落后

Q14:对于提升广州航空出行的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务/公务

旅游/度假

探亲/访友

求学/培训

其他

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