华东地区航空出行便捷性与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们是华东地区航空服务调研小组。为了更好地了解您在华东地区的航空出行体验与消费习惯，优化航空服务，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您过去一年内在华东地区（包括上海、江苏、浙江、安徽、山东、福建、江西）乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择哪种方式预订华东地区的航班？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理

企业客户渠道

其他

Q3:在选择华东地区的航班时，您主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航司品牌与服务

机场位置与交通

航班准点率

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

机型与座位舒适度

Q4:您认为华东地区主要机场（如上海浦东/虹桥、杭州萧山、南京禄口等）的交通可达性如何？（例如从市中心到机场的便利程度）

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:在华东地区机场办理值机、安检的流程，您的整体体验是？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，有可接受等待

比较拥挤耗时

非常混乱低效

Q6:您对华东地区航班（尤其是短途航线）的准点率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在机场候机或航班延误时，您通常会进行哪些消费？（可多选）

餐饮（餐厅/咖啡厅）

购物（免税店/零售店）

贵宾休息室

娱乐设施（如按摩椅、游戏区）

通讯/充电服务

不进行额外消费

Q8:您是否愿意为以下航空服务支付额外费用？【更灵活的退改签政策】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您是否愿意为以下航空服务支付额外费用？【更大的腿部空间或更舒适的座位】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您是否愿意为以下航空服务支付额外费用？【优先登机与行李提取】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为华东地区不同机场之间的中转衔接便利性如何？

非常便利，标识清晰，流程高效

比较便利

一般，有改进空间

不太便利，容易困惑

非常不便利，中转体验差

Q12:相较于高铁，在华东地区出行，您在何种情况下会优先选择飞机？

行程超过800公里或跨省

时间紧迫，追求最快速度

机票价格显著低于高铁

目的地机场离最终目的地更近

个人偏好或累积里程

Q13:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在华东地区选择航空出行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您主要通过哪些渠道获取航班信息、促销或航空服务资讯？（可多选）

航司/机场官方社交媒体（微信、微博）

在线旅行平台推送

新闻资讯类APP

朋友/同事推荐

电子邮件订阅

线下广告（如地铁、杂志）

Q15:未来一年，您预计在华东地区的航空出行次数会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:对于提升华东地区航空出行整体便捷性与体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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